WhatsApp-Ticketsystem
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail laufen in einem Postfach zusammen. Jede Nachricht wird ein Vorgang mit Status und zuständiger Person, auch über mehrere Standorte hinweg.
Zum Ticketsystem
Über replya
Zwei Werkzeuge für dieselbe Sache: Kundenkommunikation, die nicht untergeht
Wir bauen Software für Betriebe, die auf WhatsApp, Instagram und per E-Mail erreichbar sind, und seit 2026 auch für die eigene Website. Bezahlbar, ohne dass jemand ein Projekt daraus machen muss.
Gegründet 2025 in Seligenstadt · über 50 Unternehmen im Einsatz · Server in Deutschland
- Gegründet
- 2025
- Sitz
- Im Mittelfeld 4–6, 63500 Seligenstadt, Deutschland
- Mitarbeitende
- 4 bis 10
- Kunden
- Über 50 Unternehmen
- Support
- Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
Gründung und Schwerpunkt
Wer dahintersteht
replya ist 2025 in Seligenstadt bei Frankfurt entstanden und wird von Max Starck und Michael Som geführt. Heute arbeiten vier bis zehn Menschen daran, über fünfzig Unternehmen setzen die Software im Alltag ein.
Der Schwerpunkt liegt bei Betrieben mit wiederkehrendem Kundenkontakt. Dort, wo täglich dieselben Fragen über Messenger, Website und E-Mail hereinkommen: Handwerk und Dienstleistung, Handel, Gesundheitsberufe, Reise, Gastronomie. Die Tarife bilden das ab, vom einzelnen Standort bis zum Filialnetz.
Technisch heißt das: die offiziellen Business-Schnittstellen der Kanäle statt inoffizieller Umwege, die WhatsApp Cloud API von Meta (replya ist Meta-Partner) und Verarbeitung auf Servern in Deutschland.
- Firma
- Replya GmbH
- Geschäftsführung
- Max Starck, Michael Som
- Handelsregister
- Amtsgericht Offenbach am Main, HRB 58075
- Sitz
- Im Mittelfeld 4–6, 63500 Seligenstadt, Deutschland
Was wir bauen
Zwei Produkte, ein Postfach
Beide lassen sich einzeln buchen. Wer beides nutzt, hat die Website-Gespräche und die Messenger-Anfragen an derselben Stelle, mit derselben Kontakthistorie.
KI-ChatbotNeu
Der Chat auf Ihrer Website: Er antwortet rund um die Uhr aus Ihren eigenen Seiten und Dokumenten und übergibt an einen Menschen, sobald er nicht weiterkommt.
Zum KI-ChatbotUnsere Haltung
Kundenkommunikation, klar gedacht
replya ist Software für Unternehmen, die erreichbar sein wollen, ohne den Überblick zu verlieren. Bezahlbar und ohne unnötige Komplexität.
Wir glauben, dass gute Kundenkommunikation kein Enterprise-Projekt sein muss. Und dass niemand für Funktionen zahlen sollte, die im Alltag nie jemand anfasst.
Deshalb ist replya modular: Ein Betrieb fängt mit einem Kanal an und schaltet frei, was er wirklich braucht, vom Einzelunternehmen bis zum Filialnetz.
Mehr als nur WhatsApp
Unser Ansatz
replya ist entstanden, um WhatsApp im Unternehmen einfach und bezahlbar nutzbar zu machen. Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche: klare Zuständigkeiten, saubere Abläufe und eine Plattform, die sich an die Struktur eines Betriebs anpasst, nicht umgekehrt.
Modular heißt: schlank starten und nur erweitern, wenn eine Funktion wirklich gebraucht wird. So bleibt die Anwendung übersichtlich und schnell einsatzbereit. Der KI-Chatbot ist nach demselben Grundsatz gebaut. Er lässt sich einzeln buchen, auch ohne WhatsApp.
Unser Fokus liegt auf realen Abläufen: Service, Beratung, Terminvergabe. Und Marketing, wo es dazugehört. Für Kampagnen an eingewilligte Kontakte gibt es ein eigenes Modul, das denselben Regeln folgt wie der Rest.
Mehr über replya erfahren
Wofür wir stehen
Vier Prinzipien. Kein Kleingedrucktes.
Klarheit
Software sollte verständlich sein. In der Oberfläche, in der Preisstruktur und in der Kommunikation.
Fairness
Gute Tools müssen nicht teuer sein. Unser Preismodell ist transparent, planbar und ohne versteckte Kosten.
Praxisnähe
replya wird für den Alltag gebaut, nicht für die Folie. Was wir entwickeln, muss in einem Betrieb funktionieren, in dem nebenbei Kunden bedient werden.
Verantwortung
Datenschutz, Sicherheit und Verlässlichkeit sind für uns selbstverständlich. replya wird DSGVO-konform betrieben und ausschließlich im Auftrag unserer Kund:innen genutzt.
Aus der Praxis
Was Kunden damit erreichen
Drei Betriebe, die ihre Zahlen freigegeben haben. Was gemessen wurde und was Erfahrungswert ist, steht an jeder Zahl.
Pizza WolkeGastronomieZur Geschichte Reise-Spezialisten.comReisebüro-Netzwerk mit 420 BürosZur Geschichte APS GmbHPersonaldienstleistungZur Geschichte
- gemessen98 % Öffnungsrate bei KampagnenReise-Spezialisten.com, ein Netzwerk aus 420 Reisebüros · 6 Monate · Vom Kunden freigegeben
- gemessen3× höhere Antwortrate als per E-MailReise-Spezialisten.com, ein Netzwerk aus 420 Reisebüros; Vergleich zur vorherigen E-Mail-Kommunikation · 6 Monate · Vom Kunden freigegeben
- gemessenConversion-Rate verdoppeltReise-Spezialisten.com, ein Netzwerk aus 420 Reisebüros; Vergleich zur vorherigen E-Mail-Leadgenerierung · 6 Monate · Vom Kunden freigegeben
- ErfahrungswertUnter 15 Minuten ReaktionszeitBeobachtung aus dem Einsatz bei Kunden, keine systematische Messung
Verlässlichkeit
Wie wir mit Daten umgehen
Kundenkommunikation ist das Vertraulichste, was ein Betrieb aus der Hand gibt. Deshalb sind die Antworten darauf öffentlich nachlesbar und nicht auf Anfrage.
- Serverstandort
- Deutschland
- Auftragsverarbeitung
- AVV liegt vor und ist öffentlich einsehbar
- Zugriff
- Persönliche Benutzerkonten mit Rollen statt geteilter Zugänge
- Speicherdauer
- Nachrichten bleiben gespeichert, bis sie gelöscht werden; eine Löschung ist jederzeit möglich
- Schnittstellen
- Offizielle Business-Schnittstellen der jeweiligen Kanäle
Unverbindlich replya testen
Beide Produkte lassen sich kostenlos ausprobieren
Das WhatsApp-Ticketsystem 14 Tage lang, den KI-Chatbot dauerhaft im Free-Tarif. Beides ohne Kreditkarte, beides in etwa 30 Minuten eingerichtet.
Kostenlose Demo buchenDSGVO-konform · Server in Deutschland · monatlich kündbar