Kunden suchen ihr nächstes Auto online. Sie vergleichen Modelle, checken Preise – und wenn sie eine Frage haben, wollen sie sofort eine Antwort. Nicht morgen. Nicht nach der Warteschleife. Jetzt.
WhatsApp ist längst der wichtigste Kommunikationskanal zwischen Autohäusern und ihren Kunden. Über 90 % der Smartphone-Nutzer in Deutschland haben WhatsApp täglich geöffnet – und WhatsApp-Nachrichten erzielen bis zu 6x höhere Öffnungsraten als E-Mails. Wer als Autohaus hier nicht professionell erreichbar ist, verliert Leads an die Konkurrenz. Jeden Tag.
Mit replya kommuniziert dein Autohaus dort, wo Interessenten wirklich sind: direkt im Chat. Fahrzeuganfragen, Probefahrtbuchungen, Servicetermine, Fahrzeugstatus-Updates – alles läuft über eine zentrale WhatsApp-Nummer, die dein gesamtes Team nutzt. Verkauf und Service arbeiten gemeinsam, strukturiert und DSGVO-konform. Ohne private Smartphones. Ohne Chaos. Ohne verlorene Leads.
Von der ersten Fahrzeuganfrage über die Probefahrt bis zur Serviceerinnerung nach dem Kauf: replya begleitet die gesamte Customer Journey deiner Kunden – automatisiert, persönlich und auf dem Kanal, den sie ohnehin täglich nutzen.
Telefonleitungen sind überlastet. E-Mails werden ignoriert. WhatsApp-Nachrichten werden zu fast 100 % geöffnet – oft innerhalb weniger Minuten.
Schnelle Kontaktaufnahme ohne Warteschleife. Niedrige Hemmschwelle für erste Anfragen. Fotos vom Schaden direkt senden, Angebote in Sekunden erhalten.
WhatsApp-Nachrichten erzielen bis zu 6x höhere Öffnungsraten als E-Mails. Weniger verpasste Leads, weniger Telefonaufwand. Strukturierte Kommunikation für Verkauf, Service und Backoffice.
Viele Autohäuser greifen zunächst zur WhatsApp-Business-App – und stoßen schnell an Grenzen: keine echte Teamfunktion, keine strukturierten Workflows, kein Compliance-konformes Protokoll. Kunden erwarten schnelle Antworten, doch Mitarbeiter sind im Außendienst. Das Ergebnis: verpasste Leads und unzufriedene Kunden.
replya wurde für Unternehmen entwickelt, die WhatsApp strukturiert und skalierbar einsetzen müssen – darunter Einzelstandorte, Mehrmarkenhändler und Autohäuser jeder Größe. Die Plattform basiert auf der offiziellen WhatsApp Business API und ist damit DSGVO-konform.
Interessent meldet sich über WhatsApp
Website, Social-Media-Ad oder QR-Code – Interessenten schreiben direkt per WhatsApp an. Kein Formular, keine Wartezeit, keine verlorene Anfrage.
WhatsApp-Nachricht eingehtAutomatisierter Lead-Flow startet
replya erfasst automatisch die wichtigsten Eckdaten: Fahrzeuginteresse, Budget, gewünschter Termin – strukturiert und ohne manuellen Aufwand.
Termin direkt über WhatsApp buchen
Terminvorschläge werden automatisch gesendet – der Interessent wählt und bestätigt per Klick. Kein Anruf, keine Rückfrage nötig.
Fahrzeugangebot senden & Kaufentscheidungg bestätigen
Nach der Probefahrt folgt automatisch ein Follow-up mit dem Kaufangebot. Mehr Abschlüsse, weniger Nachfassaufwand.t.
Bestandskunden aktiv betreuen
Automatische Benachrichtigung wenn das Fahrzeug fertig ist, inkl. Abholzeit – persönlich, direkt und ohne zusätzlichen Aufwand.
Bestandskunden mit Folgeangeboten ansprechen
Wartungsangebote, Saisonangebote oder Bewertungsanfragen nach Auftragsabschluss – automatisiert und ohne zusätzlichen Aufwand.
Datenschutz ist auch im Autohaus kein optionales Thema. Die Nutzung der privaten WhatsApp-App oder der Standard Business-App erfüllt die Anforderungen der DSGVO nicht – insbesondere bei der Speicherung von Kundendaten auf privaten Geräten. replya nutzt die offizielle WhatsApp Business API, verarbeitet alle Daten auf deutschen Servern und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit. Damit sind Autoh\u00e4user auf der sicheren Seite – auch gegenüber Aufsichtsbehörden und der BaFin.
Probefahrt & Fahrzeuganfrage: Interessenten direkt über WhatsApp abholen, Beratungstermine vereinbaren und erste Unterlagen anfordern.
Angebotsversand & Nachverfolgung: Angebote als PDF über WhatsApp senden und automatisiert nachfassen – mit nachweisbarer Zustellung.
Schadensmeldung & Vertragspflege: Kunden melden Schäden schnell und unkompliziert per WhatsApp, Mitarbeiter koordinieren die Abwicklung im Team.
Cross-Selling & Up-Selling: HU-Erinnerungen, Inspektionsfälligkeiten und Saisonangebote gezielt an Bestandskunden senden.
Dokumentenübermittlung: Angebote, Auftragsbestätigungen und Rechnungen sicher über WhatsApp zustellen lassen.
| WhatsApp Business App | replya | |
|---|---|---|
| Kundenkommunikation im Team | ❌ Nicht geeignet | ✅ Für Verkauf & Service |
| Mehrere Mitarbeitende | ⚠️ Stark begrenzt | ✅ Beliebig viele |
| Nutzung ohne privates Handy | ❌ Nein | ✅ Ja, webbasiert |
| Datenschutz & DSGVO | ⚠️ Kritisch | ✅ DSGVO-konform |
| Automatisierte Lead-Flows | ❌ Nicht möglich | ✅ Vollautomatisch |
| CRM & Lead-Integration | ❌ Nicht skalierbar | ✅ Automatisiert |
| Mehrere Standorte | ❌ Nicht skalierbar | ✅ Zentral verwaltbar |
| Kosten & Skalierung | ❌ Nicht skalierbar | ✅ Günstig & skalierbar |
Erhalten Sie direkten Zugriff auf die replya Demo-Anwendung und testen Sie alle wichtigen Funktionen selbst. Sehen Sie, wie replya Ihr Autohaus bei der Lead- und Kundenkommunikation unterstützt – von der ersten Fahrzeuganfrage bis zur Serviceerinnerung. Arbeiten Sie in der Oberfläche, weisen Sie Gespräche zu und erleben Sie, wie einfach strukturierte WhatsApp-Kommunikation für Autohäuser sein kann.
Ja. replya bietet eine native Integration mit führenden Autohaus-CRM-Systemen und DMS-Lösungen – direkt out of the box. Kundendaten und Gesprächsverläufe werden automatisch synchronisiert.
Ja. replya nutzt die offizielle WhatsApp Business API und verarbeitet alle Daten DSGVO-konform auf deutschen Servern – inklusive AVV.
Ja. In replya können beliebig viele Mitarbeiter und Backoffice-Mitarbeitende gleichzeitig über eine zentrale Autohaus-Nummer kommunizieren – mit klaren Zuständigkeiten, Rollen und lückenloser Gesprächshistorie.
In der Regel ist replya innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Unser Team begleitet den Onboarding-Prozess Schritt für Schritt – inklusive Einrichtung der WhatsApp Business API und Schulung Ihres Teams.
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