Nutzungsbedingungen für die Replya-Plattform

Fassung 2.0 · Stand: 2. Juni 2026

1. Willkommen

Vielen Dank, dass Sie unsere Replya-Plattform („Plattform“) nutzen. Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugriff auf und die Nutzung unserer Plattform und der zugehörigen Support- und Serviceleistungen („Support- und Erfolgs-Services“) und stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Nutzer“ oder „Kunde“) und der Replya GmbH, Im Mittelfeld 4–6, 63500 Seligenstadt, Deutschland („Replya“, „wir“ oder „Plattformbetreiber“) dar.

Durch die Registrierung eines Kontos sowie durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich mit ihnen einverstanden erklären.

2. Annahme der Bedingungen und Vertragsbestandteile

2.1 Zustimmung und Vertragsschluss – Mit der Registrierung eines Kontos, dem Zugriff auf die Plattform oder ihrer Nutzung kommt zwischen Ihnen und Replya ein Vertrag über die Nutzung der Plattform zu diesen Bedingungen zustande. Die Nutzung der Plattform ist nur unter Anerkennung dieser Bedingungen zulässig. Falls Sie nicht zustimmen, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.

2.2 Vertragsbestandteile – Bestandteil des Vertrages sind neben diesen Bedingungen:

die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO in der jeweils unter replya.de/avv veröffentlichten Fassung,
das Service Level Agreement (SLA) in der jeweils gültigen Fassung, soweit ein solches vereinbart oder veröffentlicht ist, sowie
die im Rahmen der Registrierung oder Buchung angegebenen Leistungs- und Preisangaben.

Mit Zustimmung zu diesen Bedingungen werden die vorgenannten Dokumente in den Vertrag einbezogen. Soweit Replya für Sie personenbezogene Daten verarbeitet, gilt ergänzend und vorrangig die AVV.

2.3 Vorrang individueller Verträge – Haben Sie mit Replya einen gesonderten, individuell ausgehandelten Vertrag (z. B. einen Haupt- oder Rahmenvertrag, ein unterzeichnetes Angebot oder eine Enterprise-Vereinbarung) geschlossen, so gehen dessen Regelungen diesen Bedingungen im Fall von Widersprüchen vor. Im Übrigen gelten diese Bedingungen ergänzend.

2.4 Begrifflichkeiten – Begriffe mit Großbuchstaben haben die in diesen Bedingungen oder in der AVV definierte Bedeutung.

3. Zugang und Berechtigung

3.1 Registrierung – Für die Nutzung ist ein Benutzerkonto erforderlich. Dabei sind aktuelle und korrekte Angaben (Name, E-Mail, Telefonnummer) anzugeben und aktuell zu halten.

3.2 Berechtigte Nutzer – Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB und darf nur von volljährigen Personen (mind. 18 Jahre) genutzt werden. Zugangsdaten dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.

3.3 Vertraulichkeit – Sämtliche nicht öffentliche Informationen über die Plattform, deren Betrieb oder zugrunde liegende Technologien sind vertraulich zu behandeln. Diese Pflicht gilt bis zu 10 Jahre nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses.

3.4 Austritt – Sie sind verpflichtet, uns zu informieren, wenn Sie die Nutzung einstellen oder Ihre Berechtigung entfällt.

4. Zulässige Nutzung

4.1 Rechtskonforme und verantwortungsvolle Nutzung Die Plattform darf ausschließlich für rechtmäßige, seriöse und angemessene geschäftliche Zwecke genutzt werden. Der Nutzer verpflichtet sich, bei der Nutzung der Plattform sämtliche geltenden Gesetze, behördlichen Vorgaben, Rechte Dritter sowie die jeweils anwendbaren Bedingungen und Richtlinien eingebundener Drittanbieter, insbesondere von WhatsApp und Meta, einzuhalten.

Untersagt ist insbesondere jede Nutzung der Plattform:

zu illegalen, betrügerischen, irreführenden, belästigenden oder missbräuchlichen Zwecken;
zur Verbreitung von Spam, unzulässiger Werbung oder Nachrichten ohne erforderliche Einwilligung;
zur Veröffentlichung, Übermittlung oder Förderung von beleidigenden, diskriminierenden, menschenverachtenden, pornografischen, gewaltverherrlichenden, extremistischen, verfassungsfeindlichen, volksverhetzenden oder sonst rechtswidrigen Inhalten;
zur Einschüchterung, Bedrohung, Belästigung oder gezielten Herabwürdigung von Personen oder Personengruppen;
zur Unterstützung, Bewerbung, Finanzierung, Organisation oder Koordination extremistischer, terroristischer, krimineller oder gewaltorientierter Aktivitäten, Organisationen oder Bewegungen;
für politische Parteien, politische Kandidaten, Politiker, politische Kampagnen, Wahlwerbung oder Dienstleister, die Leistungen im Zusammenhang mit politischer Kampagnenführung, Wahlwerbung oder politischer Einflussnahme anbieten, soweit dies gegen anwendbare Drittanbieter-Richtlinien, insbesondere von WhatsApp oder Meta, verstößt oder die Nutzung der Plattform dadurch für Replya, andere Nutzer oder Dritte unzumutbar wird;
in einer Weise, die geeignet ist, die Sicherheit, Integrität, Verfügbarkeit, Reputation oder rechtliche Zulässigkeit der Plattform, von Replya, von Drittanbietern oder von Kommunikationskanälen wie WhatsApp zu beeinträchtigen.

4.2 Pflicht zur Einhaltung Dritter-Bedingungen – Bei der Nutzung integrierter Dienste (insb. WhatsApp, Meta) sind deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten.

4.3 Einholung von Einwilligungen – Vor der Zusendung von Marketing- oder Vertriebsinformationen ist eine rechtmäßige Einwilligung (z. B. Double-Opt-In) einzuholen.

4.4 Prüfung, Ablehnung und Sperrung bei missbräuchlicher Nutzung Replya ist berechtigt, Registrierungen, Nutzungen, Inhalte, Kampagnen, Vorlagen, Nachrichtenflüsse oder Integrationen abzulehnen, auszusetzen, einzuschränken oder zu entfernen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass diese gegen diese Bedingungen, geltendes Recht, Rechte Dritter oder Richtlinien eingebundener Drittanbieter verstoßen oder geeignet sind, Replya, andere Nutzer, Empfänger, Drittanbieter oder die Öffentlichkeit zu schädigen.

Dies gilt insbesondere bei Anhaltspunkten für extremistische, verfassungsfeindliche, volksverhetzende, gewaltverherrlichende, diskriminierende, belästigende, irreführende, betrügerische oder politisch-kampagnenbezogene Nutzung, soweit diese rechtlich unzulässig ist, gegen Drittanbieter-Richtlinien verstößt oder ein erhebliches Reputations-, Sicherheits- oder Compliance-Risiko begründet.

5. Drittanbieter und externe Dienste

Die Plattform nutzt externe Dienste, darunter:

WhatsApp Ireland Ltd. (Nachrichtenübermittlung)
Meta Platforms Ireland Ltd. (Cloud API)
Laravel Cloud (Hosting)
Hetzner Online GmbH (Serverbetrieb in Deutschland)
Laravel Forge (Beyond Code GmbH) (Servermanagement)
Sentry (Functional Software, Inc.) (Fehler- und Performance-Monitoring)

Die Nutzung dieser Dienste unterliegt ebenfalls deren eigenen Nutzungsbedingungen. Die im Rahmen der Auftragsverarbeitung eingesetzten Subunternehmer ergeben sich aus der AVV (replya.de/avv).

6. Geistiges Eigentum

6.1 Nutzungsrecht – Sie erhalten ein einfaches, widerrufliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen dieser Bedingungen.

6.2 Keine weiteren Rechte – Es werden keine Eigentumsrechte übertragen. Alle Rechte verbleiben bei der Replya GmbH oder den jeweiligen Rechteinhabern.

7. Laufzeit, Vergütung und Zahlung

7.1 Laufzeit und Verlängerung – Soweit im Rahmen der Buchung oder in einem individuellen Vertrag nicht abweichend vereinbart, beträgt die Vertragslaufzeit einen (1) Monat. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird.

7.2 Kündigungsfrist – Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem (1) Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit in Textform (z. B. E-Mail) gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

7.3 Preise – Es gelten die im Rahmen der Buchung bzw. im jeweiligen Angebot angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer sowie zzgl. etwaiger nutzungsabhängiger Entgelte Dritter (insbesondere der von Meta/WhatsApp berechneten Konversationskosten), die als Durchlaufposten weiterberechnet werden können.

7.4 Zahlungsziel – Rechnungen sind innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.

7.5 Keine Rückerstattung – Bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet, auch nicht anteilig, soweit gesetzlich zulässig. Dies gilt insbesondere bei vorzeitiger Kündigung oder Nichtnutzung der Plattform innerhalb eines bereits bezahlten Abrechnungszeitraums.

7.6 Zahlungsverzug – Befindet sich der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist Replya berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen zu verlangen und den Zugang zur Plattform nach vorheriger Ankündigung ganz oder teilweise zu sperren. Bei fortgesetztem oder erheblichem Zahlungsverzug ist Replya berechtigt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen und das Konto des Kunden einschließlich der darin gespeicherten Daten nach Maßgabe der AVV und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten zu löschen. Die Sperrung oder Kündigung lässt die Verpflichtung zur Zahlung bereits entstandener Entgelte unberührt.

7.7 Preisanpassung – Replya ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens dreißig (30) Tagen in Textform anzupassen. Widerspricht der Kunde der Anpassung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Zugang der Mitteilung, gilt die Anpassung als angenommen; hierauf wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Im Fall eines Widerspruchs ist Replya berechtigt, den Vertrag zum Wirksamwerden der Preisanpassung mit der vertraglichen Frist zu kündigen.

8. Referenznennung und Logonutzung

8.1 Nennung als Referenz – Replya ist berechtigt, den Namen sowie das Unternehmens-/Markenlogo des Kunden zum Zweck der Referenzdarstellung auf der Website von Replya, in Präsentationen sowie in sonstigen Marketing- und Vertriebsunterlagen zu nennen und abzubilden, um den Kunden als Nutzer der Plattform auszuweisen. Eine darüber hinausgehende werbliche Verwendung (z. B. Fallstudien, Zitate, gemeinsame Pressemitteilungen) erfolgt nur nach gesonderter Abstimmung.

8.2 Widerspruchsrecht – Der Kunde kann der Referenznennung und Logonutzung nach Ziffer 8.1 jederzeit ganz oder teilweise in Textform (z. B. per E-Mail an info@replya.de) widersprechen. Nach Zugang des Widerspruchs wird Replya die Nennung bzw. Abbildung innerhalb einer angemessenen Frist einstellen bzw. entfernen. Bereits produzierte oder verbreitete Materialien (z. B. Druckerzeugnisse) sind hiervon ausgenommen, soweit deren Änderung nicht zumutbar möglich ist.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung sowie – soweit Replya personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet – nach der Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) in der unter replya.de/avv veröffentlichten Fassung.

Bei Nutzung von WhatsApp und Meta gelten zusätzlich deren Datenschutzbestimmungen.

10. Laufzeit und Kündigung des Zugangs

10.1 Kündigung und Sperrung durch Replya Wir können den Zugang des Nutzers aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung ganz oder teilweise sperren, einschränken oder kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Nutzer gegen diese Bedingungen, geltendes Recht, Rechte Dritter oder Richtlinien eingebundener Drittanbieter verstößt, sich mit Zahlungen in Verzug befindet (Ziffer 7.6) oder wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die Nutzung der Plattform rechtswidrig, missbräuchlich, extremistisch, verfassungsfeindlich, volksverhetzend, gewaltverherrlichend, diskriminierend, betrügerisch, belästigend, reputationsschädigend oder mit erheblichen Compliance- oder Sicherheitsrisiken verbunden ist.

Gleiches gilt, wenn die weitere Bereitstellung der Plattform für Replya unzumutbar ist, insbesondere weil dadurch eine Sperrung, Einschränkung oder sonstige Sanktion durch Drittanbieter wie WhatsApp, Meta oder Hosting-/Infrastrukturanbieter droht.

10.2 Kündigung durch den Nutzer – Sie können den Vertrag nach Maßgabe von Ziffer 7.2 kündigen und Ihr Konto löschen lassen.

10.3 Folgen der Beendigung – Nach Beendigung endet Ihr Nutzungsrecht sofort. Daten werden nach Maßgabe der AVV und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten aufbewahrt oder gelöscht.

11. Haftung und Gewährleistung

11.1 Die Plattform wird „wie besehen“ bereitgestellt. Es wird keine Gewähr für bestimmte Funktionen, Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit übernommen, soweit nicht in einem SLA ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

11.2 Die Haftung der Replya GmbH ist – soweit gesetzlich zulässig – auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet Replya auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

12. Schlussbestimmungen

12.1 Anwendbares Recht – Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

12.2 Gerichtsstand – Ausschließlicher Gerichtsstand ist Seligenstadt, Deutschland, sofern gesetzlich zulässig.

12.3 Änderungen dieser Bedingungen – Wir können diese Bedingungen anpassen, soweit dies aufgrund geänderter gesetzlicher oder aufsichtsbehördlicher Anforderungen, höchstrichterlicher Rechtsprechung, einer Änderung der angebotenen Leistung oder zur Beseitigung von Störungen des Vertragsgleichgewichts erforderlich ist. Wesentliche Änderungen werden mindestens dreißig (30) Tage vor Wirksamwerden per E-Mail oder über die Plattform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen; hierauf wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Im Fall eines Widerspruchs gilt die bisherige Fassung fort; ist deren unveränderte Fortführung für Replya unzumutbar, ist Replya berechtigt, den Vertrag mit der vertraglichen Frist zu kündigen.

12.4 Salvatorische Klausel – Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Replya GmbH · Im Mittelfeld 4–6 · 63500 Seligenstadt · HRB 58075 (AG Offenbach) · USt-IdNr. DE455983516 · replya.de · info@replya.de