Wer leat einsetzt, hat bereits das Wertvollste: strukturierte Kundendaten. Kaufhistorie, Treuepunkte, Segmente, Besuchshäufigkeit – alles vorhanden. Was vielen leat-Nutzern fehlt, ist der direkte Draht zu diesen Kunden.
E-Mails werden ignoriert. Apps werden nicht geöffnet. WhatsApp schon.
Mit replya wird leat um den meistgenutzten Messenger Deutschlands erweitert. Kundensegmente aus leat werden direkt per WhatsApp bespielt – persönlich, automatisiert und mit einer Öffnungsrate von über 90 %. Das Ergebnis: Loyalty-Kommunikation, die tatsächlich ankommt.
leat ist eine Loyalty- und CRM-Plattform für Handel, Gastronomie und Hotellerie. Sie bündelt Kundendaten aus verschiedenen Touchpoints – online und offline – und ermöglicht gezielte Marketing-Aktionen auf Basis von Kaufverhalten, Segmenten und Treueprogrammen.
WhatsApp hingegen ist der meistgenutzte Kommunikationskanal in Deutschland. Nachrichten werden fast immer gelesen – die Öffnungsrate liegt bei über 90 Prozent. E-Mails erreichen dagegen oft nur einen Bruchteil der Empfänger.
Die Kombination aus leat und replya schließt diese Lücke: Kundendaten aus leat werden genutzt, um über WhatsApp gezielt, persönlich und zur richtigen Zeit zu kommunizieren. Das Ergebnis: höhere Reaktionsraten, stärkere Kundenbindung und weniger Streuverlust.
replya ist eine WhatsApp Business Software für Unternehmen, die WhatsApp professionell im Team einsetzen möchten. Die Plattform ermöglicht es, mehrere Mitarbeitende unter einer gemeinsamen WhatsApp-Nummer zu bündeln – DSGVO-konform, strukturiert und skalierbar.
In Kombination mit leat entsteht ein durchgängiger Workflow: leat verwaltet die Kundendaten und Segmente, replya übernimmt die WhatsApp-Kommunikation. Beide Systeme ergänzen sich, ohne sich zu überlappen.
Alle eingehenden WhatsApp-Nachrichten laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Mehrere Mitarbeitende können gleichzeitig antworten, Gespräche zuweisen und bearbeiten – ohne Doppelarbeit und ohne private Geräte.
Mit den Flows in replya lassen sich automatisierte Gesprächsverläufe aufbauen. Kunden, die über WhatsApp Kontakt aufnehmen, werden direkt dem richtigen Team zugeordnet. Begrüßungen, Auswahlmenüs und Weiterleitungen passieren automatisch.
Der optionale KI-Chatbot in replya entlastet Teams bei wiederkehrenden Anfragen – zum Beispiel nach Punkteständen, Öffnungszeiten oder Aktionen. Komplexere Anfragen werden nahtlos an Mitarbeitende übergeben.
Für Unternehmen mit mehreren Standorten – wie Restaurantketten, Einzelhandelsfilialen oder Hotelgruppen – bietet replya eine automatische Routing-Logik. Nachrichten landen beim richtigen Standort, ohne manuelle Weiterleitung.
Aktionen, die leat für bestimmte Kundensegmente vorbereitet, können über WhatsApp direkt ausgespielt werden. Anders als E-Mails werden WhatsApp-Nachrichten fast immer geöffnet – und das innerhalb von Minuten.
Kunden haben oft Fragen zu ihrem Punktestand, einlösbaren Prämien oder Aktionszeiträumen. Statt Anrufe oder E-Mails abzuwarten, können diese Fragen direkt per WhatsApp beantwortet werden – schnell, persönlich und strukturiert.
Nach einem Besuch oder Kauf können Unternehmen über WhatsApp gezielt nach Feedback fragen. Die Rücklaufquote bei WhatsApp übertrifft klassische Bewertungsanfragen per E-Mail deutlich.
Für Branchen wie Gastronomie, Hotellerie oder Beauty kann WhatsApp als direkter Buchungskanal genutzt werden. Kunden aus dem leat-CRM werden gezielt angesprochen und können bequem per WhatsApp einen Termin vereinbaren.
leat-Nutzer arbeiten bereits mit einem Kundenstamm, der aktiv am Treueprogramm teilnimmt. Diese Kunden haben ein hohes Engagement – und genau diese Gruppe reagiert besonders gut auf persönliche WhatsApp-Kommunikation.
Öffnungsrate über 90 %: WhatsApp-Nachrichten werden fast immer gelesen – im Vergleich zu durchschnittlich 20–30 % bei E-Mails.
Antwortrate bis zu 5x höher: Kunden antworten auf WhatsApp deutlich häufiger als auf E-Mails oder Formulare.
Reaktionszeit unter 5 Minuten: Die durchschnittliche Reaktionszeit bei WhatsApp liegt deutlich unter der von E-Mail-Kommunikation.
Höhere Conversion: Persönliche Chats beschleunigen Kaufentscheidungen und stärken die Kundenbindung nachhaltig.
Restaurants, Cafés und Lieferdienste nutzen leat, um Stammkunden zu binden. Mit replya können diese Kunden per WhatsApp über Tagesangebote, Aktionen oder neue Gerichte informiert werden – direkt und ohne Umweg über Apps oder E-Mails.
Einzelhändler mit mehreren Standorten profitieren von replyas Filiallogik: Jede Filiale kann eigene WhatsApp-Kommunikation führen, während die Zentrale die Übersicht behält. leat-Segmente liefern die Zielgruppe, replya den Kanal.
Hotels und Freizeitbetriebe können leat-Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt per WhatsApp begleiten – von der Buchungsbestätigung über Upsell-Angebote bis zum Feedback nach dem Check-out.
Salons und Wellnessbetriebe, die leat für Terminverwaltung und Kundenbindung einsetzen, können über WhatsApp Terminerinnerungen, Angebote und Nachsorge-Kommunikation automatisieren.
Nein. replya ergänzt leat – leat bleibt dein CRM und Loyalty-System, replya übernimmt den WhatsApp-Kanal. Beide Systeme arbeiten parallel, ohne sich zu überschneiden.
Die Einrichtung dauert in der Regel unter 30 Minuten. Unser Team begleitet den Onboarding-Prozess – inklusive Einrichtung der WhatsApp Business API und Einweisung deines Teams.
Ja. replya nutzt die offizielle WhatsApp Business API und verarbeitet alle Daten DSGVO-konform – inklusive AVV und deutschem Serverstandort.
Ja. replya wurde für genau diesen Anwendungsfall entwickelt. Jeder Standort kommuniziert eigenständig über WhatsApp, während die Zentrale alle Gespräche in einer gemeinsamen Übersicht sieht.
Die Preise findest du auf unserer Preisseite. Der 14-tägige Test ist kostenlos – ohne Kreditkarte, ohne Verpflichtung.
replya kann 14 Tage lang kostenlos getestet werden – mit eigener WhatsApp-Nummer, allen Funktionen und ohne Kreditkarte. Einrichtung in unter 30 Minuten, persönliches Onboarding inklusive.
DSGVO koform – 14 Tage kostenlos & unverbindlich testen
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