WhatsApp Business für Unternehmen
WhatsApp Business für Unternehmen, ohne privates Handy im Team
Sie wissen schon, was Sie brauchen?
- ab 49 €im Monat netto, monatlich kündbar
- 30 Min.Einrichtung, gemeinsam mit uns
- Ihre Nummerbleibt, für Kunden ändert sich nichts
Die kurze Antwort
Darf ein Unternehmen WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen?
Ja. Nicht mit dem WhatsApp, das auf privaten Handys läuft. Meta stellt drei verschiedene Zugänge bereit, und nur der dritte ist für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitenden gedacht: die WhatsApp Business Platform, die über einen Anbieter wie replya angebunden wird.
- WhatsApp (privat): für Unternehmen nicht vorgesehen. Die Nutzungsbedingungen sind auf private Kommunikation ausgelegt.
- WhatsApp Business App: kostenlos, gedacht für Einzelunternehmen. Ein Konto, ein Haupt-Handy, bis zu vier verknüpfte Geräte.
- WhatsApp Business Platform (Cloud API): über einen Anbieter angebunden. Eigene Zugänge je Person, Auftragsverarbeitungsvertrag, keine privaten Geräte im Spiel.
Die Frage ist also weniger „ob" als „über welchen Zugang". Wer heute mit der Business-App startet, stößt spätestens beim dritten Mitarbeitenden an die Grenze.
Quelle: WhatsApp-Hilfebereich, Verknüpfte Geräte in der Business-App
Wo es kippt
Woran die Business-App im Unternehmen scheitert
Für eine Einzelperson ist die App gut gemacht. Sobald ein zweiter oder dritter Mensch mitliest, entstehen Probleme, die sich mit ihr nicht lösen lassen:
- Ein einziges Konto für alle: niemand hat einen eigenen Zugang
- Keine Zuweisung, keine Rollen, kein Status offen oder erledigt
- Zwei Personen antworten derselben Kundin, ohne es voneinander zu wissen
- Wer geht, nimmt Zugriff und Gesprächsverlauf mit
So arbeitet replya
Ein Postfach für das ganze Unternehmen
replya bindet Ihre Nummer über die offizielle Cloud API an. Ihr Team arbeitet danach im Browser, ohne Diensthandy und ohne geteiltes Passwort:
- Alle Kanäle laufen zusammenWhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail landen in einem Postfach. An jeder Nachricht bleibt sichtbar, woher sie kam.
- Jede Anfrage bekommt eine ZuständigeAus jeder Nachricht wird ein Vorgang mit Status und Namen. Doppelantworten hören damit auf.
- Das Wiederkehrende läuft automatischBegrüßung, Themenauswahl und Weiterleitung übernimmt ein Flow oder der KI-Agent. Sobald es persönlich wird, übernimmt Ihr Team.
- Filialen bleiben getrenntEine zentrale Nummer über mehrere Standorte. Jede Filiale sieht nur, was sie betrifft.
Aus der Praxis
Was Unternehmen damit erreichen
Über 50 Unternehmen setzen replya heute ein, vom Zweierteam bis zum Filialnetz aus 420 Büros. Drei von ihnen haben aufgeschrieben, was sich dadurch geändert hat.
Kundenstimmen lesenÖffnungsrate bei Kampagnen. 420 Büros, sechs Monate, vom Kunden freigegeben
Kosten
Was WhatsApp Business für Unternehmen kostet
Zwei Posten, die oft vermischt werden. Wir nennen beide offen:
- Die Software: ab 49 € im Monat netto zzgl. USt., Mindestlaufzeit ein Monat. Business 99 €, Enterprise auf Anfrage.
- Die Konversationen: Meta rechnet sie direkt mit Ihnen ab. Diese Kosten sind im Tarif nicht enthalten und wir übernehmen sie nicht.
Keine Enterprise-Verträge, keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestabnahme.
Preise ansehenSo starten Sie
In etwa 30 Minuten läuft Ihr Postfach
Bestehende Nummer übernehmen oder eine neue bekommen, Team einladen, Zuständigkeiten setzen. Wir richten das gemeinsam mit Ihnen ein.
Erst Demo, dann 14 Tage testen
- Eigene WhatsApp-Nummer über die Cloud API
- Eigener Zugang für jede Person im Team
- Alle Funktionen freigeschaltet
- Endet automatisch, keine Zahlungspflicht
Ohne Kreditkarte · Einrichtung in etwa 30 Minuten
Datenschutz
Was WhatsApp im Unternehmen datenschutzkonform macht
Der häufigste Grund, warum WhatsApp in deutschen Unternehmen offiziell verboten und inoffiziell trotzdem genutzt wird: Über die App lässt sich die Verarbeitung nicht sauber regeln. Über den Unternehmenszugang schon.
- Persönliche Zugänge mit Rollen statt eines geteilten Kontos. Zugriffe bleiben zuordenbar
- Kein Zugriff auf private Adressbücher, weil keine App auf einem privaten Gerät läuft
- Zugang wird beim Ausscheiden entzogen, nicht als Gerät eingesammelt
- Verarbeitung auf Servern in Deutschland
- Auftragsverarbeitungsvertrag liegt vor und ist abrufbar
- Ausschließlich offizielle Business-Schnittstellen, keine inoffiziellen Verbindungen zu WhatsApp
Branchen
Für viele Branchen. Eine Lösung.
WhatsApp Business App vs. replya
Was die App kann und wo der Unternehmenszugang anfängt
Häufige Fragen
WhatsApp für Unternehmen
Darf ein Unternehmen WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen?
Ja, über den dafür vorgesehenen Zugang. Das normale WhatsApp ist auf private Kommunikation ausgelegt, die WhatsApp Business App auf Einzelunternehmen. Für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitenden ist die WhatsApp Business Platform gedacht, die über einen Anbieter wie replya angebunden wird. Erst dort gibt es eigene Zugänge je Person und einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform?
Die App ist kostenlos, läuft auf einem Haupt-Smartphone und kennt genau ein Konto, an das sich bis zu vier weitere Geräte anhängen lassen. Die Platform, auch Cloud API genannt, läuft über einen Anbieter, nicht auf einem Handy. Sie erlaubt eigene Zugänge, Rollen, Zuweisung von Vorgängen und Anbindung an andere Systeme.
Ist WhatsApp im Unternehmen DSGVO-konform?
Es kommt auf den Zugang an. Ein geteiltes Konto auf privaten Geräten lässt sich schwer verantworten, weil Zugriffe nicht einzelnen Personen zuordenbar sind und die App auf das Adressbuch des Geräts zugreift. replya nutzt die offiziellen Business-Schnittstellen, verarbeitet Daten auf Servern in Deutschland, vergibt persönliche Zugänge mit Rollen und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit.
Was kostet WhatsApp für Unternehmen?
Bei replya ab 49 € im Monat netto zzgl. USt. bei einem Monat Mindestlaufzeit, Business 99 €, Enterprise auf Anfrage. Dazu kommen die Konversationskosten, die Meta direkt mit Ihnen abrechnet. Die sind im Tarif nicht enthalten und werden von uns nicht übernommen.
Können mehrere Mitarbeitende dieselbe Nummer nutzen?
Über die Business Platform ja. Jede Person meldet sich mit einem eigenen Zugang an, jede Anfrage wird einer zuständigen Person zugewiesen und bekommt einen Status. Wie viele Personen möglich sind, legt der Tarif fest: fünf im Team-Tarif, fünfzehn im Business-Tarif, im Enterprise-Tarif nach Bedarf.
Muss ich meine bestehende Nummer aufgeben?
Nein. Eine vorhandene Nummer lässt sich übernehmen, alternativ erhalten Sie eine neue. Für Ihre Kundinnen und Kunden ändert sich dadurch nichts.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Etwa 30 Minuten. Wir richten das Setup gemeinsam mit Ihnen ein: Nummer, Zugänge und die ersten Zuständigkeiten. Danach kann das Team direkt arbeiten.
Brauche ich technisches Wissen oder eine IT-Abteilung?
Nein. replya läuft im Browser, es wird nichts installiert. Flows werden visuell zusammengesetzt, ohne Programmierung. Für eigene Anbindungen steht eine offene API bereit, nötig ist sie aber nicht.
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In der Demo sehen Sie, wie Ihre Nummer im gemeinsamen Postfach landet und wie Zugänge, Zuständigkeiten und Ordner aussehen.
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