Die kurze Antwort
Ja – aber nicht mit dem WhatsApp, das auf privaten Handys läuft. Meta stellt drei verschiedene Zugänge bereit, und nur der dritte ist für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitenden gedacht: die WhatsApp Business Platform, die über einen Anbieter wie replya angebunden wird.
Die Frage ist also weniger „ob" als „über welchen Zugang". Wer heute mit der Business-App startet, stößt spätestens beim dritten Mitarbeitenden an die Grenze.
Quelle: WhatsApp-Hilfebereich, Verknüpfte Geräte in der Business-App
Orientierung
Fast alle Missverständnisse zum Thema entstehen daraus, dass diese drei Dinge denselben Namen tragen. Sie unterscheiden sich grundlegend:
replya ist ein solcher Anbieter und Meta Business Partner. Ihre Nummer bleibt dabei Ihre Nummer – für Kundinnen und Kunden ändert sich nichts.
Zugänge tragen den Namen WhatsApp – nur einer ist für Teams gebaut
Wo es kippt
Für eine Einzelperson ist die App gut gemacht. Sobald ein zweiter oder dritter Mensch mitliest, entstehen Probleme, die sich mit ihr nicht lösen lassen:
Das ist keine Frage der Disziplin im Team. Es ist eine Eigenschaft eines Werkzeugs, das für genau eine Person entworfen wurde.
Mehrere Mitarbeitende an einer Nummer
Datenschutz
Der häufigste Grund, warum WhatsApp in deutschen Unternehmen offiziell verboten und inoffiziell trotzdem genutzt wird: Über die App lässt sich die Verarbeitung nicht sauber regeln. Über den Unternehmenszugang schon.
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Chats bleibt davon unberührt; sie war nie der strittige Punkt.
Datenschutz bei mehreren Mitarbeitenden
So arbeitet replya
replya bindet Ihre Nummer über die offizielle Cloud API an. Ihr Team arbeitet danach im Browser – ohne Diensthandy, ohne geteiltes Passwort:
Eingerichtet ist das in etwa 30 Minuten, gemeinsam mit uns.
Alle Funktionen ansehen
Kosten
Zwei Posten, die oft vermischt werden – wir nennen beide offen:
Viele Plattformen sind marketinglastig, technisch überdimensioniert und teuer lizenziert. replya startet bewusst schlank: Sie schalten frei, was Sie brauchen.
Keine Enterprise-Verträge, keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestabnahme.
Preise ansehenAus der Praxis
Über 50 Unternehmen setzen replya heute ein, vom Zweierteam bis zum Filialnetz aus 420 Büros. Drei von ihnen haben aufgeschrieben, was sich dadurch geändert hat.
Was davon messbar ist, nennen wir mit Quelle und Zeitraum – der Rest bleibt draußen.
replya wurde 2025 gegründet und ist Meta Business Partner.
Kundenstimmen lesenÖffnungsrate bei Kampagnen – 420 Büros, sechs Monate, vom Kunden freigegeben
Selbst ausprobieren
Bestehende Nummer übernehmen oder eine neue bekommen, Team einladen, Zuständigkeiten setzen. Wir richten das gemeinsam mit Ihnen ein.
Ohne Kreditkarte · Einrichtung in etwa 30 Minuten
Alles in einer Oberfläche
Sie schalten frei, was Sie brauchen – der Rest bleibt aus dem Weg.
Branchen
WhatsApp Business App vs. replya
Häufige Fragen
Ja, über den dafür vorgesehenen Zugang. Das normale WhatsApp ist auf private Kommunikation ausgelegt, die WhatsApp Business App auf Einzelunternehmen. Für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitenden ist die WhatsApp Business Platform gedacht, die über einen Anbieter wie replya angebunden wird. Erst dort gibt es eigene Zugänge je Person und einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Die App ist kostenlos, läuft auf einem Haupt-Smartphone und kennt genau ein Konto, an das sich bis zu vier weitere Geräte anhängen lassen. Die Platform – auch Cloud API genannt – läuft nicht auf einem Handy, sondern über einen Anbieter. Sie erlaubt eigene Zugänge, Rollen, Zuweisung von Vorgängen und Anbindung an andere Systeme.
Es kommt auf den Zugang an. Ein geteiltes Konto auf privaten Geräten lässt sich schwer verantworten, weil Zugriffe nicht einzelnen Personen zuordenbar sind und die App auf das Adressbuch des Geräts zugreift. replya nutzt die offiziellen Business-Schnittstellen, verarbeitet Daten auf Servern in Deutschland, vergibt persönliche Zugänge mit Rollen und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit.
Bei replya ab 49 € im Monat inklusive Mehrwertsteuer bei einem Monat Mindestlaufzeit, Premium 259 €, Enterprise auf Anfrage. Dazu kommen die Konversationskosten, die Meta direkt mit Ihnen abrechnet – die sind im Tarif nicht enthalten und werden von uns nicht übernommen.
Über die Business Platform ja. Jede Person meldet sich mit einem eigenen Zugang an, jede Anfrage wird einer zuständigen Person zugewiesen und bekommt einen Status. Wie viele Personen möglich sind, legt der Tarif fest: fünf je Standort im Standard-Tarif, zwanzig je Standort im Premium-Tarif.
Nein. Eine vorhandene Nummer lässt sich übernehmen, alternativ erhalten Sie eine neue. Für Ihre Kundinnen und Kunden ändert sich dadurch nichts.
Etwa 30 Minuten. Wir richten das Setup gemeinsam mit Ihnen ein – Nummer, Zugänge und die ersten Zuständigkeiten. Danach kann das Team direkt arbeiten.
Nein. replya läuft im Browser, es wird nichts installiert. Flows werden visuell zusammengesetzt, ohne Programmierung. Für eigene Anbindungen steht eine offene API bereit, nötig ist sie aber nicht.
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