Anbietervergleich
Sechs Anbieter, sechs Zuschnitte: replya, moin.ai, Lime Connect (ehemals Userlike), Chatbase, Tidio und Crisp. Diese Seite ordnet ein, wofür jeder gebaut ist, und nennt die Fragen, an denen sich die Wahl tatsächlich entscheidet. Stand: September 2026.
Ein KI-Chatbot für die Website ist heute in einer Stunde eingerichtet. Der Unterschied zwischen den Anbietern liegt deshalb selten in der Antwortqualität, sondern darin, was passiert, wenn der Bot nicht weiterkommt, wo die Daten liegen und was ab der tausendsten Unterhaltung im Monat auf der Rechnung steht.
Diese Seite nennt über andere Anbieter nur, was unstrittig ist: Herkunft und die Ausrichtung, die sie selbst kommunizieren. Preise und Funktionsumfang der Wettbewerber stehen hier bewusst nicht. Solche Tabellen sind meist schon bei der Veröffentlichung überholt, und wer sie schreibt, hat selten ein Interesse daran, die anderen gut aussehen zu lassen. Die Preisseiten der Anbieter sind öffentlich.
Über replya stehen dafür konkrete Zahlen, die sich nachrechnen lassen. Genau diese Asymmetrie ist der Punkt.
Die Frage ist nicht, welcher Bot am besten antwortet, sondern was mit der Anfrage passiert, die er nicht lösen kann.
Angaben zu anderen Anbietern nach deren öffentlicher Darstellung, ohne Gewähr.
Website-Chat mit KI, der aus Ihren Inhalten antwortet und ungelöste Fälle als Vorgang an dasselbe Postfach übergibt, in dem auch WhatsApp, Instagram und E-Mail landen. Free-Tarif dauerhaft mit 50 Antworten im Monat, Start 29 €, Pro 79 € im Monat netto. Server in Deutschland, AVV liegt vor.
Deutscher Anbieter mit Schwerpunkt auf automatisierter Website-Kommunikation und Selbstlernfunktionen. Kommuniziert Hosting in Deutschland und DSGVO-Konformität, im DACH-Markt mit langer Historie und bekannten Referenzkunden.
Website-Chat und Messaging mit KI-Automatisierung, seit 2021 Teil der schwedischen Lime Technologies, seit September 2025 unter dem Namen Lime Connect. Ausrichtung auf Kundenkommunikation im Verbund mit einem CRM.
Schnell eingerichteter Agent, der auf eigene Inhalte trainiert wird und sich auf mehreren Kanälen ausspielen lässt. Ohne Wagniskapital gewachsen, mit starker Verbreitung bei kleineren Betrieben weltweit.
Kundenservice-Software für kleinere Unternehmen und Onlinehandel, mit dem KI-Agenten Lyro. Breite Verbreitung im E-Commerce, Firmensitz inzwischen in San Francisco, Entwicklung weiter in Polen.
Europäischer Anbieter, der Website-Chat, Wissensdatenbank, Ticketing und ein leichtes CRM in einer Oberfläche zusammenfasst. Ohne Wagniskapital finanziert.
Auswahl
Funktionslisten ähneln sich bei allen Anbietern. Diese sechs Fragen trennen sie im Alltag. Stellen Sie sie in jedem Verkaufsgespräch, auch in unserem.
Der größte Unterschied im Markt verläuft nicht zwischen Marken, sondern zwischen zwei Bauarten. Beide haben ihre Berechtigung.
Datenschutz und KI-Verordnung
Ein Website-Chat verarbeitet personenbezogene Daten, sobald jemand hineinschreibt. Drei Punkte sollten Sie deshalb schriftlich haben: Wo wird verarbeitet, wer ist Auftragsverarbeiter, und was passiert mit den Inhalten. Seit August 2026 kommt die Kennzeichnungspflicht aus Artikel 50 der EU-KI-Verordnung dazu: Menschen müssen erkennen können, dass sie mit einer Maschine sprechen. replya verarbeitet auf Servern in Deutschland, stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit, kennzeichnet den KI-Chat in jedem Tarif und nutzt Gespräche nicht zum Training von KI-Modellen. Bei Anbietern außerhalb der EU lohnt der Blick in den Vertrag, auf welcher Grundlage die Übermittlung erfolgt.
Das hängt davon ab, was nach dem Gespräch passieren soll. Wenn der Chat nur häufige Fragen abfangen soll, reicht ein reines Website-Widget, und Anbieter wie Chatbase oder Crisp sind schnell eingerichtet. Wenn aus offenen Fällen ein Vorgang für ein Team werden soll, das auch auf WhatsApp, Instagram und per E-Mail antwortet, brauchen Sie ein Postfach dahinter. Dafür ist replya gebaut.
Bei replya: Der Free-Tarif läuft dauerhaft mit 50 Antworten im Monat, Start kostet 29 € und Pro 79 € im Monat netto. Wer replya für WhatsApp ab dem Business-Tarif nutzt, bekommt den Chatbot ohne Aufpreis. Bei anderen Anbietern richten sich die Preise meist nach Unterhaltungen oder Lösungen pro Monat; prüfen Sie dort besonders, was nach dem Aufbrauchen des Kontingents passiert.
Entscheidend sind Verarbeitungsort, Auftragsverarbeitungsvertrag und der Umgang mit Ihren Inhalten, nicht das Herkunftsland allein. Mehrere deutsche Anbieter, darunter replya und moin.ai, kommunizieren Verarbeitung in Deutschland. Bei Anbietern aus Kanada oder den USA sollten Sie die vertragliche Grundlage der Übermittlung prüfen.
Ja. Artikel 50 der EU-KI-Verordnung verlangt, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System sprechen. In replya ist die Kennzeichnung in jedem Tarif enthalten; bei anderen Anbietern fragen Sie danach, wie und wo sie erscheint.
Bei allen hier genannten Anbietern lässt sich der Bot mit eigenen Inhalten füttern, meist aus Website, PDF und FAQ. Der Unterschied liegt darin, wie leicht sich Inhalte aktualisieren lassen und was passiert, wenn der Bot keine Antwort findet. In replya liest man geänderte Inhalte neu ein, und ohne Treffer übergibt der Chat an einen Menschen.
Die Einbindung ist bei allen Anbietern schnell getauscht, ein Snippet oder ein Plugin. Aufwendiger ist, was Sie hinterlassen: gepflegte Inhalte, Gesprächsverläufe und Automatisierungen. Fragen Sie deshalb vor dem Start, in welchem Format Sie Ihre Daten wieder herausbekommen.
Beides beantwortet unterschiedliche Fragen. WhatsApp erreicht Menschen, die Ihre Nummer schon haben. Der Website-Chat fängt Besucher ab, die gerade auf Ihrer Seite sind und sonst wieder gehen. Zusammen lohnt es sich vor allem dann, wenn beide Wege in dasselbe Postfach laufen.
Richten Sie den Chat auf Ihrer Website ein und stellen Sie ihm die Fragen, die Ihre Kunden stellen. Der Free-Tarif läuft ohne Zeitlimit und ohne Kreditkarte. Wenn Sie sehen möchten, wie aus einem Gespräch ein Vorgang im Team wird, zeigen wir das in 30 Minuten.
Kostenlos startenKostenlose Demo buchenStand September 2026 · Angaben zu anderen Anbietern ohne Gewähr
