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Anbietervergleich

WhatsApp-Software im Vergleich: replya, Superchat, Trengo, respond.io und Zendesk

Fünf Anbieter, fünf unterschiedliche Zuschnitte. Diese Seite sagt, wofür replya gebaut ist – und wofür einer der anderen die bessere Wahl ist.

Stand: August 2026 · Angaben zu anderen Anbietern ohne Gewähr

Warum wir keine Preistabelle zeigen

Vergleichstabellen mit fremden Preisen und Funktionslisten sind meist zum Zeitpunkt der Veröffentlichung schon überholt, und wer sie schreibt, hat selten ein Interesse daran, den Wettbewerb gut aussehen zu lassen. Wir nennen deshalb nur, was über die anderen Anbieter unstrittig ist, und machen unsere eigenen Angaben nachprüfbar. Für alles Weitere: Die Preisseiten der Anbieter sind öffentlich.

Marktübersicht: zehn Anbieter nach Einsatzzweck

replya

Seligenstadt, Deutschland · gegründet 2025

Ticketsystem über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail. Jede Nachricht wird ein Vorgang mit Status und zuständiger Person, unabhängig davon, über welchen Kanal sie kam — vom Zweierteam bis zu Organisationen mit dreistelliger Standortzahl.

  • Alle Kanäle in einem Ticketsystem statt getrennter Postfächer
  • Server in Deutschland, Auftragsverarbeitungsvertrag liegt vor
  • Skaliert bis in dreistellige Standortzahlen — im Einsatz bei einem Netzwerk aus 420 Büros
  • KI-Agent, der Anfragen vorqualifiziert und Bedarfsprofile aufnimmt
  • Kampagnen an Segmente mit dokumentierter Einwilligung — in jedem Tarif enthalten
  • Ab 49 € im Monat inklusive Mehrwertsteuer, Enterprise-Tarif für eigene Anforderungen

Superchat

Berlin, Deutschland · seit 2020

Breit aufgestellter deutscher Anbieter mit großem Kundenstamm und vielen Kanälen. Im Reisebüro-Umfeld über eine Anbindung an das Mid-Office-System myJack vertreten.

  • Deutlich längere Marktpräsenz und größerer Kundenstamm
  • Sehr breites Kanal- und Funktionsangebot
  • Etabliert in Vergleichsportalen und Fachlisten

Trengo

Utrecht, Niederlande

Internationale Plattform für Kundenkommunikation mit EU-Hosting in den Niederlanden. Abrechnung erfolgt konversationsbasiert.

  • Starke Automatisierungs- und Workflow-Funktionen
  • Große internationale Nutzerbasis
  • Umfangreiches Integrationsverzeichnis

Zendesk

San Francisco, USA · seit 2007

Umfassende Customer-Service-Suite. Ticketing, Wissensdatenbank und Telefonie stehen im Mittelpunkt; Messaging ist einer von vielen Kanälen darin. Zugeschnitten auf größere Serviceorganisationen.

  • Sehr großer Funktionsumfang über den Messaging-Bereich hinaus
  • Etablierter Standard in großen Serviceabteilungen
  • Umfangreiches App- und Partner-Ökosystem

respond.io

International

Generalist für Messaging im Mid-Market-B2C-Geschäft, über viele Länder und Branchen hinweg.

  • Sehr breite Kanalabdeckung, auch außerhalb Europas
  • Ausgeprägte Automatisierung und API
  • Starke Präsenz in internationalen Vergleichen

Woran Sie die Auswahl festmachen sollten

Die Anbieter überschneiden sich in den Grundfunktionen: gemeinsames Postfach, mehrere Kanäle, Automatisierung. Unterscheiden tun sie sich an vier Stellen.

  1. Wo die Daten liegenFür Praxen, Kanzleien, Apotheken und Verwaltungen ist der Serverstandort oft das erste Ausschlusskriterium. replya verarbeitet auf Servern in Deutschland und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit. Prüfen Sie bei jedem Anbieter, ob beides zutrifft und ob es vertraglich zugesichert wird.
  2. Wie abgerechnet wirdEs gibt Preis pro Nutzer, Preis pro Konversation und Pauschalen. Konversationsbasierte Modelle werden teurer, je erfolgreicher Sie sind. Rechnen Sie mit Ihrem tatsächlichen Nachrichtenaufkommen, nicht mit dem Einstiegspreis. Die Konversationsgebühren von Meta kommen bei allen Anbietern obendrauf.
  3. Ob Standorte getrennt werden könnenSobald mehrere Teams, Abteilungen oder Standorte dieselbe Nummer bedienen, brauchen Sie getrennte Sicht bei gemeinsamer Nummer. Nicht jede Plattform bildet das ab, ohne dass Sie mehrere Konten anlegen. Fragen Sie konkret nach, bis zu welcher Größe das mitwächst.
  4. Ob Ihre Fachsoftware angebunden istEine fertige Integration in das System, mit dem Sie ohnehin arbeiten, spart mehr Zeit als jede Automatisierungsfunktion. Für Reisebüros ist das in der Regel Midoco; replya bindet es nativ an. Für andere Branchen prüfen Sie, ob eine fertige Anbindung existiert oder ob es Projektarbeit über die API wird.

Reisebüros und Reiseveranstalter

Wo replya im Touristik-Umfeld konkret steht

In dieser Branche haben wir die belastbarste Grundlage, deshalb hier die Zahlen statt allgemeiner Aussagen.

Midoco nativ angebundenKundendaten und Buchungsinformationen werden synchronisiert. Buchungsbestätigungen, Reiseunterlagen und Zahlungserinnerungen gehen personalisiert per WhatsApp heraus, ohne dass jemand sie aus dem Mid-Office abtippt.
420 Büros im EinsatzReise-Spezialisten.com, ein DERTOUR-Netzwerk, arbeitet mit replya. Über sechs Monate wurde dort eine Öffnungsrate von 98 % bei WhatsApp-Kampagnen gemessen — vom Kunden zur Veröffentlichung freigegeben.
Wunschermittlung durch den KI-AgentenStatt "Ich will in den Urlaub" bekommt der Reiseberater eine ausgefüllte Anfrage: Der KI-Agent erfragt Ziel, Zeitraum, Personenzahl und Budget im Chat und übergibt das Gespräch vorqualifiziert. Der Berater steigt mit den Angaben ein, statt sie erst zu sammeln.
Eine Nummer über alle BürosZentrale Nummer, aber jedes Büro sieht nur seine eigenen Vorgänge. Genau der Fall, für den Filialstrukturen sonst mehrere getrennte Konten anlegen müssen.
WhatsApp für Reisebüros

Zendesk ist bei uns auch Integrationspartner

Wer Zendesk bereits als Helpdesk einsetzt, muss sich nicht entscheiden: replya lässt sich daran anbinden. Der typische Fall ist ein Serviceteam, das Zendesk für E-Mail und interne Vorgänge behält und die Messenger-Kanäle über replya führt, weil dort Standorttrennung und WhatsApp-Vorlagen sauber abgebildet sind.

Häufige Fragen

Was ist die beste WhatsApp-Software für Reisebüros?

Das hängt davon ab, welches Mid-Office-System Sie einsetzen. Arbeiten Sie mit Midoco, bindet replya es nativ an: Kundendaten und Buchungen werden synchronisiert, Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen gehen automatisiert per WhatsApp heraus. Dazu übernimmt ein KI-Agent die Wunschermittlung: Er erfragt Ziel, Zeitraum, Personenzahl und Budget im Chat, sodass die Anfrage vorqualifiziert beim Reiseberater ankommt. Reise-Spezialisten.com, ein DERTOUR-Netzwerk aus 420 Büros, setzt replya ein und hat über sechs Monate 98 % Öffnungsrate bei Kampagnen gemessen. Nutzen Sie myJack, ist Superchat über eine bestehende Anbindung im Rennen. Prüfen Sie in beiden Fällen zusätzlich Serverstandort und Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was unterscheidet replya von Superchat?

Beide sind deutsche Anbieter mit Servern in Deutschland. Superchat ist seit 2020 am Markt, deutlich größer und breiter aufgestellt. replya führt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail in einem Ticketsystem zusammen: Jede Nachricht wird ein Vorgang mit Status und Zuständigkeit, unabhängig vom Kanal. Das trägt vom Zweierteam bis in dreistellige Standortzahlen; für Reisebüros kommt eine native Midoco-Anbindung dazu. Einstieg ab 49 € im Monat inklusive Mehrwertsteuer.

Was unterscheidet replya von Trengo und respond.io?

Beide sind internationale Plattformen mit sehr breiter Kanalabdeckung; Trengo hostet in den Niederlanden, respond.io ist global aufgestellt. replya ist bewusst enger: deutscher Mittelstand, Server in Deutschland, deutschsprachiger Support von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr. Wenn Sie außerhalb Europas kommunizieren oder Kanäle wie LINE oder Viber brauchen, sind die internationalen Anbieter die passendere Wahl.

Was ist ein günstiges Ticketsystem für WhatsApp, Instagram und E-Mail?

replya führt alle drei Kanäle in einem Ticketsystem zusammen: Jede Nachricht wird ein Vorgang mit Status und zuständiger Person, unabhängig davon, über welchen Kanal sie kam. Der Einstieg liegt bei 49 € im Monat inklusive Mehrwertsteuer bei einem Monat Mindestlaufzeit. Klassische Helpdesk-Suiten wie Zendesk sind für E-Mail und interne Vorgänge gebaut und haben Messenger später ergänzt; sie können mehr, kosten aber entsprechend. Die WhatsApp-Konversationsgebühren von Meta kommen bei jedem Anbieter obendrauf.

Welche Kosten kommen bei allen Anbietern zusätzlich dazu?

Die WhatsApp-Konversationsgebühren von Meta. Sie werden nach Gesprächen abgerechnet und fallen unabhängig vom Softwareanbieter an. Bei replya rechnet Meta diese Kosten direkt mit Ihnen ab; sie sind im Tarif nicht enthalten und wir übernehmen sie nicht. Prüfen Sie bei jedem Anbieter, ob er das ebenso handhabt oder die Gebühren einpreist.

Kann ich replya vergleichen, ohne ein Verkaufsgespräch zu führen?

Ja. Der Test läuft 14 Tage, ohne Kreditkarte, und endet automatisch — es entsteht keine Zahlungspflicht. Die vollständigen Tarife stehen öffentlich auf der Preisseite, alle belegbaren Angaben zum Unternehmen auf der Faktenseite.

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