Superchat
Berlin, Deutschland · seit 2020
Einer der größten deutschen Anbieter mit breitem Kanal- und Funktionsangebot. Im Reisebüro-Umfeld über eine Anbindung an das Mid-Office-System myJack vertreten.
Marktübersicht
Die besten WhatsApp-Business-Tools 2026 im Überblick
Zehn Anbieter, nach Produktart sortiert statt nach Rangfolge. Denn welches Werkzeug das beste ist, hängt davon ab, was Sie brauchen — ein Ticketsystem für alle Kanäle ist etwas anderes als eine Kampagnenplattform für den Onlineshop.
Transparenzhinweis: replya ist unser eigenes Produkt. Wir führen es in der Kategorie, in die es gehört, und innerhalb der Kategorie nach Marktpräsenz — als jüngster Anbieter also zuletzt. Über die anderen Anbieter steht hier nur, was sie selbst öffentlich über sich sagen — keine Preise und keine Funktionsbewertungen, weil solche Angaben schnell veralten.
Was alle diese Werkzeuge gemeinsam haben
Jeder Anbieter in dieser Übersicht ist ein offizieller Partner von Meta und arbeitet über die WhatsApp Business Platform, auch Cloud API genannt. Das ist der Unterschied zur kostenlosen WhatsApp-Business-App: Erst darüber gibt es eigene Zugänge je Mitarbeitendem, Rollen, Zuweisungen und einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Die Konversationsgebühren rechnet Meta dabei immer ab, unabhängig davon, für welchen Anbieter Sie sich entscheiden.
Ticketsysteme für alle Kanäle
Das größte Segment: Plattformen, die WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail in einem Postfach zusammenführen und jede Nachricht als Vorgang mit Status und zuständiger Person führen. Innerhalb dieser Gruppe sortiert nach Marktpräsenz, nicht nach Bewertung.
respond.io
International
Generalist für Messaging im Mid-Market-B2C-Geschäft, über viele Länder und Branchen hinweg. Sehr breite Kanalabdeckung, ausgeprägte Automatisierung und API.
Trengo
Utrecht, Niederlande
Internationale Plattform für Kundenkommunikation mit EU-Hosting in den Niederlanden. Starke Workflow-Funktionen, Abrechnung erfolgt konversationsbasiert.
replyaunser Produkt
Seligenstadt, Deutschland · seit 2025
Führt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail in einem Ticketsystem zusammen: Jede Nachricht wird ein Vorgang mit Status und zuständiger Person, unabhängig vom Kanal. Verarbeitung auf Servern in Deutschland mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Trägt vom Zweierteam bis in dreistellige Standortzahlen — im Einsatz bei einem Netzwerk aus 420 Büros. Ein KI-Agent qualifiziert Anfragen vor und nimmt Bedarfsprofile auf. Ab 49 € im Monat inklusive Mehrwertsteuer, Enterprise-Tarif für eigene Anforderungen.
Preise ansehenService-Suiten mit Messaging als einem Kanal
Organisationen, in denen Messaging neben Telefonie, Wissensdatenbank und internem Ticketing steht — der Funktionsumfang geht weit über Kundenkommunikation hinaus.
Zendesk
San Francisco, USA · seit 2007
Umfassende Customer-Service-Suite. Ticketing, Wissensdatenbank und Telefonie stehen im Mittelpunkt, Messaging ist einer von vielen Kanälen darin. Etablierter Standard in großen Serviceabteilungen.
Sinch Engage
München, Deutschland
Hervorgegangen aus MessengerPeople, seit 2021 Teil der schwedischen Sinch-Gruppe. Ausgerichtet auf mittlere bis große Teams mit komplexen Messaging-Aufbauten.
Kampagnen, Newsletter und Conversational Commerce
Newsletter, Bestellstatus, Warenkorbabbruch-Strecken und Verkauf direkt im Chat. Kampagnen beherrschen auch die Ticketsystem-Anbieter oben — hier stehen die Anbieter, bei denen Marketing der Schwerpunkt ist, sowie replya, weil Kampagnen dort im Tarif enthalten sind statt als Zusatzmodul.
charles
Berlin, Deutschland
Plattform für Conversational Commerce mit CRM-Ansatz. Verkauf direkt im Chat, Newsletter-Kampagnen und automatisierter Kundenservice, ausgerichtet auf Marken mit eigenem Shop.
Chatarmin
Wien, Österreich
Auf WhatsApp-Marketing für E-Commerce spezialisiert, mit Schwerpunkt auf Kampagnen und Automatisierung entlang der Bestellstrecke.
replyaunser Produkt
Seligenstadt, Deutschland · seit 2025
Kampagnen an segmentierte Kontakte statt an den ganzen Verteiler: Aus Tags, Merkmalen und Verlauf entstehen Segmente, die Einwilligung wird über einen Flow eingeholt und bleibt am Vorgang dokumentiert. Bei einem Kunden über sechs Monate 98 % Öffnungsrate gemessen. Der Schwerpunkt liegt auf Kampagnen aus dem Kontaktbestand, nicht auf Automatisierung entlang der Bestellstrecke — und Marketing ist in jedem Tarif enthalten.
WhatsApp Marketing ansehenLokaler Einzelhandel und stationäre Dienstleister
Ladengeschäfte und Praxen, bei denen Termin, Abholung und Nachbetreuung den Alltag bestimmen — und die Kundschaft eher telefoniert als Apps installiert.
hellomateo
Berlin, Deutschland
Ausgerichtet auf stationäre Dienstleister und lokalen Einzelhandel, mit eigenen Angeboten für Augenoptiker, Hörakustiker, Autohäuser, Möbel- und Modehandel. Bündelt WhatsApp, Instagram, E-Mail und SMS.
Reiner API-Zugang für Entwickler und Agenturen
Wer WhatsApp nicht als fertige Oberfläche braucht, sondern als Schnittstelle im eigenen System.
360dialog
Berlin, Deutschland
Offizieller Business Solution Provider, der reinen API-Zugang bereitstellt. Zielgruppe sind Entwickler, SaaS-Anbieter und Agenturen, die WhatsApp in eigene Produkte einbauen — nicht Endanwender, die eine fertige Oberfläche suchen.
Wer bedient welche Branchen
Viele Anbieter führen eigene Angebote für einzelne Branchen. Die Übersicht zeigt, wo Sie fündig werden — ohne Anspruch auf Vollständigkeit, weil sich das Angebot laufend ändert.
| Branche | Anbieter mit eigenem Angebot |
|---|---|
| Einzelhandel und Filialisten | hellomateo, replya, Superchatreplya bildet eine Nummer über alle Filialen mit getrennter Sicht je Standort ab. |
| Optik, Akustik und Sanitätshäuser | hellomateo, replya |
| Gesundheit: Praxen und Apotheken | replya, Superchat |
| Touristik: Reisebüros und Veranstalter | replya, Superchatreplya mit nativer Midoco-Anbindung, Superchat über myJack. |
| Gastronomie und Lieferdienste | replya |
| Handwerk und Dienstleister | replya |
| Immobilien und Hausverwaltung | replya |
| Onlinehandel | charles, Chatarmin, replya |
Vier Fragen, die die Auswahl entscheiden
- Wo liegen Ihre Daten?Für Praxen, Kanzleien, Apotheken und Verwaltungen ist der Serverstandort oft das erste Ausschlusskriterium. Fragen Sie nach, wo verarbeitet wird und ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag vertraglich zugesichert ist — nicht jeder Anbieter mit EU-Bezug verarbeitet auch in Deutschland.
- Wie wird abgerechnet?Es gibt Preis pro Nutzer, Preis pro Konversation und Pauschalen. Konversationsbasierte Modelle werden teurer, je erfolgreicher Sie sind; Abrechnung pro Agent wird mit jeder weiteren Person teurer. Rechnen Sie mit Ihrem echten Aufkommen, nicht mit dem Einstiegspreis.
- Lassen sich Standorte trennen?Filialen und Büros brauchen eine gemeinsame Nummer, aber getrennte Sicht. Nicht jede Plattform bildet das ab, ohne dass Sie mehrere Konten anlegen. Ab drei Standorten sollten Sie hier konkret nachfragen.
- Ist Ihre Fachsoftware angebunden?Eine fertige Integration in das System, mit dem Sie ohnehin arbeiten, spart mehr Zeit als jede Automatisierungsfunktion. Prüfen Sie, ob eine Anbindung existiert oder ob daraus ein API-Projekt wird.
Häufige Fragen
Welches WhatsApp-Tool ist das beste?
Das lässt sich nicht allgemein beantworten, weil die Anbieter unterschiedliche Produktarten sind. Wer ein Ticketsystem sucht, das WhatsApp, Instagram und E-Mail zusammenführt, findet es bei Superchat, respond.io, Trengo und replya. Zendesk und Sinch Engage sind Service-Suiten, in denen Messaging nur ein Kanal neben Telefonie und Wissensdatenbank ist. charles und Chatarmin sind Kampagnenplattformen für den Onlineshop, 360dialog ist reiner API-Zugang. Entscheidend sind vier Fragen: Serverstandort, Abrechnungsmodell, wie weit es mitwächst und ob Ihre Fachsoftware angebunden ist.
Was kostet WhatsApp Business für Unternehmen?
Zwei Posten kommen zusammen. Erstens die Software: Die Einstiegstarife der Anbieter unterscheiden sich deutlich, replya beginnt bei 49 € im Monat inklusive Mehrwertsteuer bei einem Monat Mindestlaufzeit. Zweitens die Konversationsgebühren, die Meta nach geführten Gesprächen abrechnet — die fallen bei jedem Anbieter an und sind in aller Regel nicht im Tarif enthalten.
Brauche ich überhaupt einen Anbieter, oder reicht die WhatsApp-Business-App?
Für eine Einzelperson reicht die kostenlose App. Sie kennt aber nur ein Konto, an das sich bis zu vier Geräte anhängen lassen — ohne eigene Zugänge, ohne Rollen und ohne Zuweisung an eine zuständige Person. Sobald mehrere Menschen dieselbe Nummer bedienen sollen, brauchen Sie die WhatsApp Business Platform und damit einen Anbieter.
Ist WhatsApp im Unternehmen DSGVO-konform?
Über die offizielle Business Platform mit Auftragsverarbeitungsvertrag ja, sofern die Verarbeitung geregelt ist und Mitarbeitende über persönliche Zugänge statt über ein geteiltes Konto arbeiten. Kritisch wird es bei der kostenlosen App auf privaten Geräten: Dort lassen sich Zugriffe nicht einzelnen Personen zuordnen, und der Kontaktabgleich greift auf das Adressbuch des Geräts zu.
replya vierzehn Tage testen
Wenn Sie ein Ticketsystem suchen, das WhatsApp, Instagram und E-Mail zusammenführt und dabei in Deutschland verarbeitet, sehen Sie sich replya selbst an. Ohne Kreditkarte, der Zugang endet automatisch.