Terminanfrage
Gäste schreiben, wann es ihnen passt. Das Team antwortet zwischen zwei Behandlungen, statt mitten in der Behandlung ans Telefon zu gehen.
Die kostenlose WhatsApp-Business-App ändert daran wenig. Sie liegt auf einem Gerät, das während der Behandlung niemand in die Hand nimmt, und kennt keine Zuweisung und keinen Status. Schreiben Gäste stattdessen einer Behandlerin privat, liegt die Kundenbeziehung auf deren Handy.
Mit replya laufen Terminanfragen über eine zentrale Salonnummer. Ein Flow beantwortet freie Zeiten, Erinnerungen gehen 24 Stunden vorher raus, und das Team arbeitet über dieselbe Nummer, ohne private Smartphones. Pflegetipps nach der Behandlung und Nachrichten an Gäste, die länger nicht da waren, laufen nur mit Einwilligung.
Gäste schicken ein Foto der gewünschten Form oder Farbe mit, statt sie am Telefon zu beschreiben. Absagen kommen rechtzeitig statt gar nicht.
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