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Alle Funktionen auf einen Blick

Funktionen

WhatsApp, Instagram und E-Mail in einem Postfach. Jede Anfrage hat eine zuständige Person und einen Status. Module schalten Sie frei, wenn Sie sie brauchen.

Jetzt kostenlos testen

14 Tage · eigene Nummer · ohne Kreditkarte

Entwickelt für echte Abläufe, nicht für Präsentationen.

replya bündelt die Funktionen, die Unternehmen brauchen, um WhatsApp im Team zu nutzen: über mehrere Standorte hinweg und mit Zuständigkeit je Anfrage. Der Fokus liegt auf dem, was im Alltag hilft, nicht auf einer möglichst langen Featureliste.

Unternehmen starten mit einer schlanken Basis und erweitern die Plattform nur, wenn zusätzliche Anforderungen entstehen. Unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.

Eine Plattform. Klar aufgebaut.

Alle Funktionen auf einen Blick

Zentrales Postfach

WhatsApp, Instagram und E-Mail an einem Ort

Alle Kundenanfragen laufen in einem Postfach zusammen. An jeder Nachricht bleibt sichtbar, über welchen Kanal sie kam. Sortiert wird über Ordner, die Sie selbst anlegen.

  • Ein Postfach für alle Kanäle
  • Kanal an jeder Nachricht erkennbar
  • Eigene Ordner und Unterordner
  • Ein Postfach je Filiale oder Abteilung

Ersetzt drei Programme und mehrere Geräte.

Gemeinsamer Posteingang
Zentrales Postfach in replya
Ticketsystem

Jede Anfrage nachvollziehbar bis zur Lösung

Aus jeder eingehenden Nachricht wird automatisch ein Ticket mit Status und zuständiger Person. Wer das nicht möchte, schaltet die Automatik ab.

  • Status offen, in Bearbeitung, gelöst
  • Zuweisung an Mitarbeitende
  • Automatische Ticketerstellung, abschaltbar
  • Vollständiger Verlauf am Vorgang

Sichtbar, was offen ist, auch bei Schichtwechsel.

Zum Ticketsystem
Ticketübersicht in replya
WhatsApp

Eine Unternehmensnummer für das ganze Team

WhatsApp läuft über eine zentrale Nummer statt über einzelne Diensthandys. Mehrere Mitarbeitende antworten gleichzeitig, über die offizielle WhatsApp Business Platform.

  • Eine zentrale Unternehmensnummer
  • Mehrere Mitarbeitende gleichzeitig
  • Offizielle WhatsApp Business Platform
  • Ohne privates Smartphone

Kein Gerät weitergeben, kein Verlauf auf privaten Handys.

WhatsApp Business für Unternehmen
WhatsApp-Konversation in replya
Instagram

Direktnachrichten im Team

Instagram-Nachrichten landen im selben Postfach wie WhatsApp. Mehrere Mitarbeitende antworten gleichzeitig, ohne dass jemand das Instagram-Passwort braucht.

  • Direktnachrichten
  • Mehrere Mitarbeitende gleichzeitig
  • Kein geteiltes Passwort
  • Instagram-Business-Account erforderlich

Jede Nachricht bleibt als Vorgang erhalten.

Instagram im Team
Instagram-Nachrichten in replya
E-Mail

Bestehende Adresse anbinden und darin arbeiten

Eine vorhandene E-Mail-Adresse wird per Weiterleitung angebunden. Empfangen und Antworten läuft danach direkt aus replya, neben den Chats derselben Person.

  • Anbindung per Weiterleitung
  • Senden und Empfangen
  • E-Mails neben Chats derselben Person
  • Als Ticket verwaltbar wie jede Nachricht

Keine Migration, die bestehende Adresse bleibt.

E-Mail als Ticketsystem
Nachricht in replya verfassen
Mehrere Mitarbeitende

WhatsApp im Team nutzen

Mehrere Mitarbeitende arbeiten gleichzeitig an derselben WhatsApp-Nummer, jeder mit eigenem Zugang.

  • Parallele Bearbeitung von Nachrichten
  • Zuweisung an eine Person
  • Keine doppelten Antworten
  • Übergabe mit Verlauf

Ideal für Service, Beratung und Empfangsteams.

Mehrere Mitarbeitende
Büro Nutzer
Standorte & Filiallogik

Eine Nummer, mehrere Standorte

Eingehende Nachrichten werden dem richtigen Standort oder Team zugeordnet. Nach außen bleibt eine Nummer.

  • Zentrale WhatsApp-Nummer
  • Standortbezogene Zuordnung
  • Dezentrale Bearbeitung
  • Zentrale Übersicht

Geeignet für Filialunternehmen, Ketten und Verbünde.

Standorte & Filialen
Filialen WhatsApp
Flows & Automatisierungen

Gespräche strukturieren

Mit Flows lassen sich Einstiege, Weiterleitungen und Standardprozesse automatisieren.

  • Begrüßungsnachrichten
  • Themen- oder Standortauswahl
  • Regelbasierte Weiterleitung
  • Entlastung des Teams

Automatisierung dort, wo sie sinnvoll ist.

Flows & Automatisierungen
Flows WhatsApp Business
CRM & Kontaktmanagement

Alle Kontakte an einem Ort

replya speichert Kontakte und Konversationen zentral und nachvollziehbar.

  • Zentrale Kontaktübersicht
  • Vollständige Chat-Historie
  • Kontext bei Übergaben
  • Teamübergreifend nutzbar

So geht keine Information verloren.

CRM & Kontakte
Kontakte in replya
KI-UnterstützungOptional

Automatisierung mit Augenmaß

Die KI beantwortet einfache Anfragen, Vorqualifizierungen oder FAQs. Die persönliche Kommunikation ersetzt sie nicht.

  • Automatische Antworten auf Standardfragen
  • Vorqualifizierung von Anliegen
  • Übergabe an Mitarbeitende jederzeit möglich
  • Optional & kontrollierbar

Entlastung ohne Kontrollverlust.

KI-Unterstützung
AI by replya
Marketing & OutboundOptional

WhatsApp gezielt nutzen

replya ermöglicht kontrollierte Outbound-Kommunikation über WhatsApp, etwa für Informationen, Updates oder Hinweise.

  • Versand an bestehende Kontakte
  • Segmentierung möglich
  • Klare Trennung von Service & Marketing
  • DSGVO-konform umsetzbar

Kein Spam, keine Zwangsnutzung.

WhatsApp Marketing
Marketing replya
Datenschutz & Sicherheit

WhatsApp datenschutzkonform einsetzen

replya wurde für den Einsatz im Unternehmen gebaut: mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Servern in Deutschland.

  • Nutzung ohne private Smartphones
  • Zentrale, kontrollierte Umgebung
  • Klare Rollen & Zugriffsrechte
  • Verarbeitung im Auftrag des Unternehmens

Besonders wichtig für sensible Branchen.

Datenschutz DSGVO WhatsApp Messenger
Modular & skalierbar

Nutzen Sie nur, was Sie brauchen

Alle Funktionen in replya sind modular aufgebaut. Unternehmen starten schlank und erweitern die Plattform bei Bedarf.

  • Kein Feature-Zwang
  • Klare Kostenstruktur
  • Skalierbar mit dem Unternehmen
  • Geeignet für kleine Teams bis große Organisationen
replya WhatsApp Business modular

WhatsApp Business App vs. replya

replya im Vergleich zur WhatsApp-Business-App

WhatsApp Business App
replyaempfohlen
Mehrere Mitarbeitende
WhatsApp Business AppEingeschränkt
replyaBeliebig viele
Mehrere Geräte
WhatsApp Business AppBegrenzt
replyaWeb & Desktop
Nutzung ohne Handy
WhatsApp Business AppNein
replyaJa
Datenschutz / DSGVO
WhatsApp Business AppKritisch
replyaDSGVO-konform
Rollen & Zuständigkeiten
WhatsApp Business AppNicht vorhanden
replyaVoll integriert
Skalierbarkeit
WhatsApp Business AppNicht geeignet
replyaFür Unternehmen

Integrationen

CRM, Termine und Branchensoftware

WhatsApp bleibt kein Silo. replya verbindet Gespräche mit CRM, Terminbuchung und Branchensoftware. Nachrichten werden automatisch dem richtigen Kontakt zugeordnet.

CRMHubspotWhatsApp-Nachrichten im KontaktprofilTermineCalendlyTerminvereinbarung direkt im ChatLoyaltyLeatKundenbindung und AktionenFitnessMagiclineMitgliederverwaltung angebundenTouristikMidocoBuchungsdaten für Reisebüros
Ihr System fehlt?Sprechen Sie uns an

Unverbindlich replya testen

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In der Demo sehen Sie das Postfach, die Zuweisung und die Module, die Sie später freischalten. 14 Tage, eigene Nummer, ohne Kreditkarte.

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