WhatsApp Business für den Einzelhandel

WhatsApp für den Einzelhandel: Produktanfragen beantworten, Stammkunden binden

Verfügbarkeit, Größe, Preis: Kundinnen und Kunden schreiben, bevor sie in den Laden kommen. Mehrere Filialen, eine Plattform. replya macht das möglich.

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Produktanfragen, bevor jemand die Tür öffnet
Mehrere Filialen, eine Plattform
DSGVO-konform

Aktualisiert: September 2026

Kurz beantwortet

Wie nutzen Händler WhatsApp über mehrere Filialen?

Über eine zentrale Nummer mit eigenem Postfach je Filiale. Mit replya werden Fragen zu Größe, Preis und Verfügbarkeit zu Vorgängen in der richtigen Filiale, Artikel lassen sich im Chat zurücklegen, und Aktionen gehen per Kampagne an eingewilligte Kundinnen und Kunden.

1Warum es heute hakt

Warum die WhatsApp Business App im Einzelhandel nicht reicht

Die Ausgangslage

Kunden stehen nicht mehr einfach im Laden und fragen. Sie schreiben. Produktverfügbarkeit, Preise, Größen, Lieferzeiten: Alles landet heute als WhatsApp-Nachricht, bevor jemand die Tür öffnet.

Kein privates Smartphone. Kein Chaos zwischen den Filialen. Keine Anfrage, die nur eine Person gesehen hat.

Wer nicht schnell antwortet, verliert den Kauf an die Filiale nebenan oder an den Online-Shop. Im Laden ist dafür selten eine Hand frei: Das Team steht im Verkaufsgespräch, und die kostenlose WhatsApp-Business-App hängt an einem Gerät ohne Zuweisung und Status. Zwischen Filialen lässt sich nichts trennen.

Mit replya arbeiten mehrere Mitarbeitende und Filialen über eine zentrale Nummer. Produktanfragen werden als Vorgang der richtigen Filiale zugewiesen, und Aktionen gehen per Kampagne an eingewilligte Stammkundinnen und Stammkunden.

Kundinnen und Kunden fragen nach der Größe oder schicken ein Foto vom gewünschten Artikel, und die Reservierung ist im Chat geklärt.

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2So läuft es mit replya

WhatsApp für den Einzelhandel: Verfügbarkeit klären, Stammkunden erreichen

TTimo R.WhatsApp

Haben Sie die Laufschuhe aus dem Schaufenster auch in Größe 42?

Ich frage in der Filiale nach und melde mich gleich.KI-Assistent

Ja, in Schwarz und in Weiß. Soll ich Ihnen ein Paar zurücklegen?Emre S. · Filiale Innenstadt

Schwarz, bitte. Ich komme morgen vorbei.

Liegt bis Samstag an der Kasse für Sie bereit.Emre S. · Filiale Innenstadt

Vorgang #1590 · ErledigtLaufschuh Gr. 42, schwarz, zurückgelegtEmre S. · Filiale Innenstadt

Verfügbarkeit schriftlich statt am TelefonFragen zu Größen, Preisen und Lager landen als Vorgang in der richtigen Filiale.
Eine Nummer für alle FilialenMehrere Mitarbeitende arbeiten gleichzeitig, ohne Gerätechaos.
Aktionen an ausgewählte KundenAngebote gehen per Kampagne an eingewilligte Kundinnen und Kunden.
Jede Anfrage hat eine zuständige PersonMit Status, auch wenn der Laden voll ist.

Für Mode-, Elektronik-, Möbel- und Sporthandel, Lebensmittel und Drogerie sowie Filial- und Franchise-Systeme.

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Typische Anwendungsfälle für WhatsApp im Einzelhandel

Verfügbarkeit und Größe

Die häufigste Frage, bevor jemand kommt. Schriftlich beantwortet, statt dass die Theke für einen Anruf stehen bleibt.

Reservierung

Artikel zurücklegen und im Chat bestätigen. Die Kundin weiß, dass sich der Weg lohnt.

Angebote und Aktionen

Angebote per WhatsApp zustellen, nachvollziehbar fürs ganze Team. Werblich nur mit Einwilligung.

Filialteams unter einer Nummer

Mehrere Mitarbeitende gleichzeitig, ohne dass das Empfangshandy weitergereicht wird.

Nachfassung

Wunschgröße wieder da, saisonales Angebot, Click-and-Collect-Status. Am Vorgang, nicht als Zettel hinter der Kasse.

Bereits ab 49€ pro Monat

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Unternehmen, die mit replya arbeiten

3Sicher entscheiden

WhatsApp Business App vs. replya für den Einzelhandel

Was die kostenlose Business-App im Laden leistet und wo sie nicht mehr ausreicht.

WhatsApp Business App

replyaempfohlen

Kommunikation im Filialteam

WhatsApp Business AppEin gemeinsames Konto

replyaEigener Zugang je Person

Mehrere Mitarbeitende

WhatsApp Business AppStark begrenzt

replyaNach Tarif, eigener Zugang

Nutzung ohne privates Handy

WhatsApp Business AppNein

replyaJa, webbasiert

Datenschutz und DSGVO

WhatsApp Business AppKein AVV, Daten auf dem Gerät

replyaAVV, Server in Deutschland

Automatische Auskünfte

WhatsApp Business AppAbwesenheitsnachricht

replyaFlows und KI-Agent

Mehrere Filialen

WhatsApp Business AppNicht vorgesehen

replyaEigenes Postfach je Filiale

Aktionen an Segmente

WhatsApp Business AppBroadcast bis 256 Kontakte

replyaSegmente mit Einwilligung

Kosten

WhatsApp Business AppKostenlos, ohne Teamfunktion

replyaAb 49 € im Monat

WhatsApp Business DSGVO-konform im Einzelhandel nutzen

DSGVO-konforme WhatsApp-Kommunikation im Einzelhandel

Die private WhatsApp-App und die kostenlose Business-App erfüllen die Anforderungen der DSGVO nicht, wenn Kundendaten auf privaten Geräten liegen. Rückfragen zu Verfügbarkeit, Reservierung und Abholung sind Vertragskommunikation. Werbliche Nachrichten (Aktionen, Newsletter, Reaktivierung) brauchen nach § 7 Absatz 2 UWG eine ausdrückliche Einwilligung. replya nutzt die offizielle WhatsApp Business API, verarbeitet alle Daten auf deutschen Servern und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit. Mitarbeitende greifen über persönliche Zugänge zu, Filialen können getrennte Postfächer führen.

FAQ: WhatsApp für den Einzelhandel

Ihre Frage ist nicht dabei? Im Termin klären wir sie an Ihren eigenen Abläufen.

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Kann ich replya mit meinem Kassensystem oder meiner Warenwirtschaft verbinden?

Ja. replya lässt sich mit gängigen Kassensystemen, Warenwirtschaftslösungen und CRM-Systemen verbinden. Kundendaten und Kommunikationsverläufe müssen dann nicht in einem zweiten System gepflegt werden.

Ist WhatsApp mit replya DSGVO-konform für den Einzelhandel?

Ja. replya nutzt die offizielle WhatsApp Business API, verarbeitet Daten auf deutschen Servern und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit. Aktionen und Newsletter brauchen zusätzlich eine ausdrückliche Einwilligung.

Kann mein gesamtes Mitarbeiterteam WhatsApp nutzen?

Ja. Filialteams arbeiten über eine zentrale Nummer, jede Person mit eigenem Zugang. Wie viele Sitze möglich sind, legt der Tarif fest: fünf im Team-Tarif, fünfzehn im Business-Tarif, im Enterprise-Tarif nach Bedarf.

Funktioniert replya auch für Filialketten mit mehreren Standorten?

Ja. Jede Filiale kann ein eigenes Postfach bekommen und sieht nur, was sie betrifft. Ein Flow fragt vorab ab, um welchen Standort es geht, und ordnet die Anfrage zu.

Wie schnell ist replya für meinen Betrieb einsatzbereit?

Die Einrichtung selbst dauert rund 30 Minuten. Unser Team richtet die WhatsApp Business API, Nummer und Zugänge mit Ihnen ein. In der Regel ist der Betrieb innerhalb weniger Tage produktiv. Vierzehn Tage lassen sich alle Funktionen kostenlos und ohne Kreditkarte testen.

In 30 Minuten sehen, wie es in Ihrem Geschäft läuft

Wir zeigen Ihnen per Video an Ihren eigenen Abläufen, wie eine Produktanfrage zum Vorgang wird, wie Filialen getrennte Postfächer bekommen und wie eine Reservierung im Chat abgeschlossen wird. Kostenlos und unverbindlich.

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