Kunden stehen nicht mehr einfach im Laden und fragen. Sie schreiben. Produktverfügbarkeit, Preise, Größen, Lieferzeiten – alles landet heute als WhatsApp-Nachricht, bevor der Kunde überhaupt die Tür öffnet.
WhatsApp ist mit über 60 Millionen täglichen Nutzern in Deutschland längst der wichtigste Kommunikationskanal zwischen Händlern und Kunden. Wer hier nicht erreichbar ist oder zu langsam antwortet, verliert den Kauf – an die Konkurrenz oder an den Online-Shop.
Mit replya nutzt du WhatsApp Business professionell im Einzelhandel: mehrere Mitarbeiter und Filialen, eine zentrale Nummer, DSGVO-konform und vollständig in deinen Betriebsalltag integriert. Produktanfragen werden sofort beantwortet. Stammkunden bekommen exklusive Angebote direkt aufs Smartphone. Aktionen und Neuheiten erreichen deine Kunden mit 98 % Öffnungsrate – statt im E-Mail-Postfach zu verschwinden.
Kein privates Smartphone. Kein Chaos zwischen den Filialen. Keine verlorenen Anfragen.
replya verwandelt WhatsApp in deinen persönlichsten Verkaufskanal – für mehr Kundenbindung, mehr Konversionen und ein Einkaufserlebnis, das Kunden wirklich schätzen.
Telefonleitungen sind überlastet. E-Mails werden ignoriert. WhatsApp-Nachrichten werden zu fast 100 % geöffnet – oft innerhalb weniger Minuten.
Für Interessenten & Kunden
Schnelle Kontaktaufnahme ohne Warteschleife. Niedrige Hemmschwelle für erste Anfragen. Produktverfügbarkeit, Preise und Beratung direkt per WhatsApp erfragen. Exklusive Angebote und Kaufempfehlungen erhalten.
Für Händler & Filialteams
WhatsApp-Nachrichten werden zu 98 % geöffnet – E-Mails nur zu 20 %. Persönliche Kommunikation für mehr Kundenbindung und Umsatz. Automatisierte Angebote, Aktionen und Rückfragebearbeitung. Weniger Telefonstress, mehr Konversionen.
Viele Händler greifen zunächst zur WhatsApp-Business-App – und stoßen schnell an Grenzen: keine echte Teamfunktion, keine strukturierten Workflows, kein Compliance-konformes Protokoll. Kunden erwarten schnelle Antworten, doch Mitarbeiter sind im Außendienst. Das Ergebnis: verpasste Leads und unzufriedene Kunden.
replya wurde für Unternehmen entwickelt, die WhatsApp professionell und skalierbar einsetzen müssen – darunter Einzelhändler, Filialisten und Handelsunternehmen jeder Größe. Die Plattform basiert auf der offiziellen WhatsApp Business API und ist damit DSGVO-konform.
replya passt sich der Struktur deines Handelsbetriebs an – nicht umgekehrt.
zeitig einbinden, Interessent meldet sich über WhatsApp
Website, Social-Media-Ad oder QR-Code – Interessenten schreiben direkt per WhatsApp an. Kein Formular, keine Wartezeit, keine verlorene Anfrage.
WhatsApp-Nachricht eingehtAutomatisierter Lead-Flow startet
replya erfasst automatisch die wichtigsten Eckdaten: Art des Auftrags, gewünschter Termin, Adresse – strukturiert und ohne manuellen Aufwand.
Kaufempfehlung und Angebot per WhatsApp erhalten
Terminvorschläge werden automatisch gesendet – der Interessent wählt und bestätigt per Klick. Kein Anruf, keine Rückfrage nötig.
Bestellung bestätigen & Kauf abschließen
Nach der Besichtigung oder dem Foto-Check folgt automatisch das Angebot per WhatsApp. Mehr Aufträge, weniger Nachfassaufwand.t.
Bestandskunden aktiv betreuen
Automatische Updates zum Auftragsstatus, Fertigmeldungen und Wartungsangebote – persönlich, direkt und ohne zusätzlichen Aufwand.
Stammkunden mit exklusiven Angeboten binden
Exklusive Rabatte, Neuheiten und Bewertungsanfragen nach dem Kauf – automatisiert und ohne zusätzlichen Aufwand.
Datenschutz ist auch im Handel kein optionales Thema. Die Nutzung der privaten WhatsApp-App oder der Standard Business-App erfüllt die Anforderungen der DSGVO nicht – insbesondere bei der Speicherung von Kundendaten auf privaten Geräten. replya nutzt die offizielle WhatsApp Business API, verarbeitet alle Daten auf deutschen Servern und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit. Damit sind Einzelhandelsunternehmen auf der sicheren Seite – auch gegenüber Aufsichtsbehörden und der BaFin.
Produktberatung & Kaufbegleitung: Kunden fragen Produktverfügbarkeit, Preise und Größen direkt per WhatsApp abholen, Beratungstermine vereinbaren und erste Unterlagen anfordern.
Angebotsversand & Nachverfolgung: Angebote als PDF über WhatsApp senden und automatisiert nachfassen – mit nachweisbarer Zustellung.
Schadensmeldung & Vertragspflege: Kunden melden Schäden schnell und unkompliziert per WhatsApp, Mitarbeiter koordinieren die Abwicklung im Team.
Cross-Selling & Up-Selling: Wartungsangebote, saisonale Aktionen und Folgeangebote gezielt an Bestandskunden senden.
Dokumentenübermittlung: Angebote, Auftragsbestätigungen und Rechnungen sicher über WhatsApp zustellen lassen.
| WhatsApp Business App | replya | |
|---|---|---|
| Kundenkommunikation im Team | ❌ Nicht geeignet | ✅ Für Händler-Teams |
| Mehrere Mitarbeitende | ⚠️ Stark begrenzt | ✅ Beliebig viele |
| Nutzung ohne privates Handy | ❌ Nein | ✅ Ja, webbasiert |
| Datenschutz & DSGVO | ⚠️ Kritisch | ✅ DSGVO-konform |
| Automatisierte Lead-Flows | ❌ Nicht möglich | ✅ Vollautomatisch |
| Auftragsmanagement | ❌ Nicht skalierbar | ✅ Automatisiert |
| Mehrere Standorte | ❌ Nicht skalierbar | ✅ Zentral verwaltbar |
| Kosten & Skalierung | ❌ Nicht skalierbar | ✅ Günstig & skalierbar |
Erhalten Sie direkten Zugriff auf die replya Demo-Anwendung und testen Sie alle wichtigen Funktionen selbst. Sehen Sie, wie replya Ihren Handelsbetrieb bei der Kundenkommunikation unterstützt – von der Produktanfrage bis zum Kauf. Arbeiten Sie in der Oberfläche, weisen Sie Gespräche zu und erleben Sie, wie einfach strukturierte WhatsApp-Kommunikation für den Einzelhandel sein kann.
Ja. replya lässt sich mit gängigen Kassensystemen, Warenwirtschaftslösungen und CRM-Systemen verbinden. Kundendaten und Kommunikationsverläufe werden automatisch synchronisiert.
Ja. replya nutzt die offizielle WhatsApp Business API und verarbeitet alle Daten DSGVO-konform auf deutschen Servern – inklusive AVV.
Ja. In replya können beliebig viele Mitarbeiter und Filialteams gleichzeitig über eine zentrale Nummer kommunizieren – mit klaren Zuständigkeiten, Rollen und lückenloser Gesprächshistorie.
Ja. Filialketten und Franchisesysteme können alle Standorte zentral in einer Oberfläche verwalten – jede Filiale mit eigener Nummer und klarer Kundenzuordnung.
In der Regel ist replya innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Unser Team begleitet den Onboarding-Prozess Schritt für Schritt – inklusive Einrichtung der WhatsApp Business API und Schulung Ihres Teams.
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