WhatsApp für Hörgeräteakustiker: Anpasstermine halten, Wiederversorgung nicht verpassen

Ja, wenn die Nutzung über die offizielle WhatsApp Business Platform mit Auftragsverarbeitungsvertrag läuft und nicht über private Handys. Für Terminvereinbarung, Erinnerungen, Abholbenachrichtigungen und Fragen zur Handhabung ist der Kanal geeignet. Audiogramme, Messwerte und Versorgungsdokumentation gehören in Ihre Branchensoftware.

Ja. Aus dem Versorgungsdatum entsteht ein Segment, das sich gezielt anschreiben lässt, etwa einige Monate vor Ablauf der sechs Jahre. Versendet wird an Kontakte mit dokumentierter Einwilligung, und wer nicht mehr angeschrieben werden möchte, wird im Chat abgemeldet.

In der Regel ja, und oft besser als per Telefon. WhatsApp ist auf den meisten Geräten eingerichtet, häufig von Angehörigen. Eine Nachricht bleibt stehen, bis jemand Zeit hat, und lässt sich an Tochter oder Sohn weiterleiten. Wer lieber telefoniert, tut das weiterhin; der Chat ersetzt nichts, er kommt dazu.

Ja. Eingehende Nachrichten werden dem passenden Standort zugeordnet, und jede Filiale sieht nur ihre Vorgänge. Zentral bleibt sichtbar, was insgesamt offen ist.

Mit WhatsApp Coexistence läuft dieselbe Nummer weiter in der Business-App und zusätzlich in replya; bis zu sechs Monate Verlauf werden dabei übernommen. Die Nummer bleibt, Ihre Kundschaft merkt vom Wechsel nichts.

Über die offene API und Werkzeuge wie Zapier, Make oder n8n lassen sich Systeme anbinden, etwa um Termine oder Versorgungsdaten zu übergeben. Ob eine fertige Verbindung besteht, klären wir im Gespräch anhand Ihrer Software.

replya beginnt bei 49 € im Monat netto für einen Standort, Business kostet 99 €, Enterprise auf Anfrage. Dazu kommen die Konversationskosten, die Meta direkt mit Ihnen abrechnet.