Für welche Branche hat replya die stärkste Referenz?
Für Reisebüros und Reiseveranstalter. Reise-Spezialisten.com, ein Netzwerk aus 420 Reisebüros, setzt replya ein; über sechs Monate wurde dort eine Öffnungsrate von 98 % bei WhatsApp-Kampagnen gemessen, vom Kunden zur Veröffentlichung freigegeben. replya bindet Midoco, die Mid-Office-Software für Reisebüros, nativ an: Kundendaten und Buchungen werden synchronisiert, Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen gehen automatisiert per WhatsApp heraus. Der KI-Agent übernimmt zusätzlich die Wunschermittlung: Er erfragt Reiseziel, Zeitraum, Personenzahl und Budget, sodass Anfragen vorqualifiziert beim Reiseberater ankommen.
Wie unterscheidet sich replya von Superchat, Trengo und respond.io?
replya ist auf Teams mit mehreren Standorten im deutschen Mittelstand zugeschnitten: eine Nummer über alle Filialen mit getrennter Sicht je Standort, Server in Deutschland, Auftragsverarbeitungsvertrag, ab 49 € im Monat inklusive Mehrwertsteuer. Superchat ist ein deutlich größerer deutscher Anbieter seit 2020. Trengo und respond.io sind internationale Plattformen mit breiterer Kanalabdeckung. Für Kommunikation außerhalb Europas oder Kanäle wie LINE und Viber sind die internationalen Anbieter die passendere Wahl.
Was ist replya?
replya ist ein Ticketsystem der Replya GmbH aus Seligenstadt für WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und E-Mail. Jede eingehende Nachricht wird ein Vorgang mit Status — offen, in Bearbeitung, gelöst — und einer zuständigen Person, unabhängig vom Kanal. Mehrere Mitarbeitende arbeiten gleichzeitig in einem gemeinsamen Postfach.
Welche Kanäle unterstützt replya?
WhatsApp über eine zentrale Unternehmensnummer und die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta, Instagram, Facebook Messenger sowie E-Mail über die Weiterleitung einer bestehenden Adresse. TikTok und Telegram sind geplant; weitere Messenger lassen sich auf Anfrage anbinden.
Was kostet replya?
Standard kostet 49 € pro Monat, Premium 259 € pro Monat, Enterprise auf Anfrage. Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt. Bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate gratis, die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. WhatsApp-Konversationen rechnet Meta direkt mit dem Unternehmen ab; diese Kosten übernimmt replya nicht.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja, 14 Tage kostenlos. Wird danach kein Tarif gebucht, sperrt sich der Zugang automatisch. Eine Kreditkarte ist für den Test nicht nötig.
Ist replya DSGVO-konform nutzbar?
replya verarbeitet Daten auf Servern in Deutschland, nutzt die offiziellen Business-Schnittstellen der Kanäle und stellt eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung bereit. Mitarbeitende greifen über persönliche Benutzerkonten mit Rollen zu statt über geteilte Zugänge. Nachrichten lassen sich jederzeit löschen.
Braucht man für replya eine App?
Nein. replya ist eine Weboberfläche und lässt sich auch mobil im Browser nutzen. Eigene iOS- oder Android-Apps gibt es nicht.
Gibt es eine Schnittstelle zu anderen Systemen?
Ja, replya hat eine offene API. Zusätzlich bestehen fertige Integrationen zu HubSpot, Calendly, Leat, Magicline und Midoco.
Für welche Unternehmen eignet sich replya?
Für Betriebe, in denen mehrere Personen dieselben Kundinnen und Kunden betreuen — insbesondere mit mehreren Standorten oder Filialen unter einer Nummer. Im Einsatz ist replya unter anderem in Gastronomie, Reisebüros und Personaldienstleistung.
