Question 1

Was ist ein Flow in replya?

Accepted Answer

Ein Flow ist ein Gesprächsablauf, den Sie visuell zusammensetzen: eine Nachricht, eine Auswahlmöglichkeit, eine Regel für den nächsten Schritt. Typisch sind Begrüßung, Themenauswahl und die Weiterleitung an die zuständige Person oder den richtigen Standort. Programmierkenntnisse sind dafür nicht nötig.

Question 2

Brauche ich dafür Entwicklerinnen oder Entwickler?

Accepted Answer

Nein. Flows werden visuell aufgebaut. Die einzelnen Bausteine werden zusammengesetzt und verbunden. Wer den eigenen Serviceablauf kennt, kann einen Flow bauen.

Question 3

Wann ist ein Flow besser als KI, wann umgekehrt?

Accepted Answer

Ein Flow ist die richtige Wahl, wenn der Ablauf feststeht und vorhersehbar bleiben soll: gleiche Eingabe, gleiches Ergebnis. Die KI-Unterstützung lohnt sich dort, wo Menschen frei formulieren und das Anliegen erst erkannt werden muss. In der Praxis ist die Kombination am tragfähigsten: ein Flow für den Einstieg, KI für alles, was sich nicht in Auswahloptionen pressen lässt.

Question 4

Kann ein Gespräch jederzeit an das Team übergeben werden?

Accepted Answer

Ja, und das ist der Regelfall. Ein Flow deckt den Einstieg ab und übergibt dann. Das Gespräch geht mit dem bisherigen Verlauf als Ticket an die zuständige Person weiter.

Question 5

Wie vermeide ich Überautomatisierung?

Accepted Answer

Indem Sie den Flow kurz halten. Wer jeden Kontakt durch fünf Auswahlstufen schickt, verliert die Akzeptanz. Sinnvoll sind meist zwei bis drei Schritte, die klären, worum es geht und wer übernimmt. Alles Weitere gehört ins persönliche Gespräch.

Question 6

Lassen sich über Flows Einwilligungen einholen?

Accepted Answer

Ja. Der Flow stellt die Frage, die Antwort erfolgt per Klick, und die Entscheidung ist am Vorgang dokumentiert. Das ist vor allem dann relevant, wenn Kontakte später für Kampagnen angeschrieben werden sollen.

Kategorie: WhatsApp Automatisierung

KI-Chatbot für WhatsApp Business im Unternehmen

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